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        "titulo": "78552280-K - Servicio De Calidad En Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases De 30 M2, Sólida, Habilitada Con Sillas Universitarias Para 20 Alumnos.",
        "equipamiento": "Proyector Audiovisual Equipo De Sonido",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 00:27:44"
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            "objetivo_texto": "Comprender La Dinámica De Los Cambios En La Empresa Moderna.",
            "contenido": "El Cambio: Una Constante En El Mundo De Hoy. Adaptación De Las Empresas A Los Cambios Mundiales.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Describir El Rol Y Características Que Tienen Las Personas En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "Las Personas Como Factor Clave En La Atención Eficiente Del Cliente. Características Físicas, Mentales E Intelectuales Del Trabajador. Actitudes Del Proactivo Y Del Reactivo Frente Al Cliente. Cualidades Que Se Deben Cultivar Y Errores Que Se Deben Evitar.",
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            "objetivo_texto": "Detectar Las Necesidades O Motivaciones Del Cliente. Aplicar Técnicas De Recepción Y Trato Con El Cliente.",
            "contenido": "Motivaciones Y Necesidades Del Cliente. Contacto Con El Cliente, Saludo Y Palabras Iniciales Percepción Del Cliente Al Tomar Contacto Con El Servicio. El Precio De Satisfacer Necesidades Equivocas. El Factor De Sentirse Bien.",
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            "objetivo_texto": "Contextualizar La Atención Al Cliente En El Marco De La Calidad De Procesos, Productos O Servicios.",
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            "objetivo_texto": "Caracterizar Clientes, Reconocer Y Aplicar Técnicas De Atención De Clientes De Acuerdo A Sus Características.",
            "contenido": "Técnicas De Atención De Clientes. Atención Personalizada. Tipos De Clientes Y Como Tratarlos. Pasos Para Un Recibimiento De Calidad. Técnicas De Prospección Para Establecer Necesidades. Técnicas Para Manejar Información Para Evitar Malos Entendidos.",
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            "objetivo_texto": "Comprender El Proceso De Comunicación, Sus Elementos Y Sui Aplicación En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "La Comunicación En La Atención De Clientes Elementos De La Comunicación. Las Leyes De La Comunicación. La Percepción Y El Sentido De Las Cosas. Frases Y Expresiones Que Deben Evitarse. Gestos Y Ademanes Que Deben Evitarse.",
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            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia De La Recepción Y Tratamiento De Quejas Y Reclamos En La Cultura De La Calidad.",
            "contenido": "Atención De Quejas Y Reclamos. Los Reclamos Como Oportunidades Encubierta. Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. Reducción De Conflictos Enfrentándolos. Cómo Llevar Las Cosas De Lo General A Lo Concreto. Modelo De Los Seis Pasos Para Resolver Reclamos. Soluciones A Los Reclamos Más Frecuentes.",
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