{ "ok": true, "curso": { "id": 57065, "titulo": "A.I.R.A. Satisfacción Integral Del Cliente", "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 20 Personas", "equipamiento": "Pizarra Data Show", "asistencia": "85", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-29 05:33:09" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Que El Alumno Sea Capaz De Identificar Los Aspectos Críticos Que Influyen En El Logro De Una Comunicación Eficaz", "contenido": "Inducción Al Rol De Ejecutivo De Atención De Clientes Áreas De Competencias Asociadas A La Atención De Clientes: Comunicación Y Resolución De Problemas. Interrogación Didáctica Valorización De La Comunicación Competencias Asociadas A La Comunicación Plenario", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 0, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Que El Alumno Utilice Herramientas Comunicacionales Y Actitudinales Para Lograr Entregar Y Recibir Comunicación De Manera Correcta Y Coherente Con Lo Que Desee Expresar. Comprender La Importancia Del Proceso De Resolución De Problemas.", "contenido": "I.- Comunicación Efectiva: I.I.- ¿Expresarse Con Claridad En Forma Oral Y Escrita¿ -Definición -Importancia De La Precisión Y Claridad Del Mensaje I.Ii.- ¿Comunicar Con Lenguaje No Verbal¿ - Introducción: ¿Más Allá De Las Palabras¿ - Componentes Del Lenguaje No Verbal Juego De Roles I.Iii.- ¿Ser Asertivo¿ - Respeto, Honestidad Y Claridad: Claves Para La Asertividad - Valor Que Nos Entrega Actividad De Aprendizaje:¿Lo Pasivo, Lo Agresivo, Lo Asertivo¿ (O Similar) Juego De Roles Ii.- Resolución De Problemas -Beneficios De Resolver Correctamente Una Situación -Valorización Del Área ¿Resolución De Problemas¿ -Actitudes Facilitadores Y Bloqueadoras -Importancia En La Vida Cotidiana, En La Obtención Y Permanencia De Un Trabajo Comunicación Y Resolución De Problemas En La Atención De Clientes: Etapas Clave Para El Éxito A.I.R.A.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Ser Capaz De Aplicar En La Atención De Un Cliente Los Componentes Comunicacionales Necesarios Para Lograr Una Buena Primera Impresión, Con Asertividad Y Efectividad.", "contenido": "1.- Atender (Primera Etapa Del Ciclo A.I.R.A.) -Idea Clave Conductual Del Módulo: Actitud De Servicio -Saludo Inicial: Actitud Y Voz. -Cómo Escuchar Y Hacer Sentir Escuchado -Uso Y Tipos De Frases De Cortesía -Sonrisa Telefónica -Pronunciación, Volumen Y Timbre De Voz (Inflexiones) -Manejar Situaciones Conflictivas -Asertividad -Script Corporativo -Como Confirmar Los Datos Del Cliente (Nombre, Titularidad, Fono Contacto Etc) -Personalización -Parafraseo Actividad De Aprendizaje: Recbiendo A Un Cliente.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Reconocer Distintas Maneras Y Fuentes Para Recolectar Y Organizar Información Que Permitan Diagnosticar Correctamente Un Problema. Reconocer Y Aplicar Técnicas De Atención De Clientes Para Facilitar La Recolección De Antecedentes Que Resuelvan Un Problema", "contenido": "3. Investigar (Segunda Etapa Del Ciclo A.I.R.A) -Idea Clave Conductual Del Módulo: Demostrar Interés Y Respeto. -Importancia De La Identificación De Señales Y Tipos De Problemas. -Visión Tradicional Y Moderna Del Conflicto. -La Búsqueda De Fuentes De Información -¿Qué O Quienes Son Fuentes De Información? -Discriminar Entre Lo Accesorio Y Lo Importante -Identificación De Causas -Lógica De La Búsqueda De Información Para Resolver Problemas En La Atención De Clientes. -Cómo Organizar La Información. -Uso De La Información: Comprender Y Asociar. -Búsqueda De La\/Las Mejor\/Es Soluciones. -Tipos De Preguntas. -Tipos De Clientes -Reforzamiento De Frases De Cortesía Y Parafraseo. Juego De Roles: Indagando En El Requerimiento De Un Cliente.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "Ser Capaz De Aplicar Distintas Alternativas De Solución Integral A Un Mismo Problema En Pro De La Satisfacción De Un Cliente", "contenido": "4. Resolver (Tercera Etapa Del Ciclo A.I.R.A) Idea Clave Conductual Del Módulo: Proyectar Seguridad. Introducción: Diferentes Soluciones Para Un Mismo Problema. Consecuencia De Las Soluciones Elegidas Tipos De Solución: Solución Eficiente V\/S Soluciones Integrales. Cómo Programar La Ejecución De Una Solución. Importancia De Informar Al Cliente Que Se Hace, Los Plazos Y Montos Asociados. Cómo Llenar Formularios Breves. Evaluar La Solución De Un Problema. Juego De Roles: Informando La Solución A Un Cliente.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "Asegurar La Satisfacción Total De Los Usuarios Que Atienda Un Ejecutivo De Atención De Clientes.", "contenido": "5. Agregar Valor (Cuarta Etapa Del Ciclo A.I.R.A.) Idea Clave Conductual Del Módulo: Proactividad. -Definición De Agregar Valor Y Proactividad. -¿Si Ya Resolví¿Por Qué Seguir?: Fidelización De Clientes. -Tipos De Valor Agregado: .Crosselling .Lugares De Pago .Rutas De Cobro .Cambios En Fechas, Formas O Montos De Pago .Estado De Solicitudes .Compatibilidad De Servicios Contratados .Verificación De La Satisfacción Del Usuario. . Informar Gama De Beneficios Adicionales. .Actualización De Datos Personales. .(A Definir En Conjunto Con La Empresa) Juego De Roles: ¿Qué Le Ofrezco A Don Albercho? Evaluación Final Teórico ¿ Práctica. Teoría", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 } ] }