{ "ok": true, "curso": { "id": 57127, "titulo": "Inducción Plataforma Retenciones Pyme Movil", "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 31 Personas Y La Misma Cantidad De Pc Para Desarrollar Actividades Teóricas Y Prácticas", "equipamiento": "Pizarra Data Show Computadores", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": "Sin Información", "fecha_procesamiento": "2025-10-29 05:37:51" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Conocer La Planificación A Nivel General De La Capacitación, Así Como También Las Pautas De Comportamiento Esperadas Durante Ella.", "contenido": "Módulo 1: Bienvenida Al Postulante ¿ Palabras De Bienvenida ¿ Pautas De Comportamiento", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 0, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Realizar Las Acciones De Atención Al Cliente De Acuerdo A La Cultura De Servicio Y Pautas De Calidad De Movistar", "contenido": "Módulo 2 : Habilidades Blandas Para La Atención De Clientes ¿ Construir Vínculos Y Emociones ¿ Cultura De Servicio ¿ Características De La Comunicación ¿ Enfoque Al Cliente, Su Expectativa Y Satisfacción ¿ Calidad Y Ejecución Del Servicio Al Cliente ¿ Introducción A Copc ¿ Espíritu Movistar ¿ Pauta De Calidad ¿ Ficha De Monitoreo ¿ Herramientas Comunicacionales Para Una Atención De Calidad ¿ Ejercicios Prácticos.", "horas_teoricas": 9, "horas_practicas": 17, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Aplicar El Modelo De Atención De Movistar Según El Tipo De Cliente, Su Valor Comercial Asociado Y El Tipo De Requerimiento Que Presente. Navegar En Los Portales De Atención De Movistar A Fin De Poder Asesorar A Los Clientes En Las Aplicaciones De Auto Atención.", "contenido": "Módulo 3: Navegación De Portales Y Tipos De Clientes. ¿ Canales De Atención ¿ Segmentación De Clientes Fijo Y Móvil ¿ Tipos De Clientes ¿ Valor Comercial ¿ Dirección En Oficinas Comerciales ¿ Verificación De Antecedentes ¿ Modelo De Atención ¿ Navegación Portal Uni2 ¿ Navegación Web Movistar ¿ Sucursal Virtual ¿ Unifica ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 7, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Conocer La Tecnología Celular Y Su Evolución. 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Migraciones Prepago A Contrato ¿ Planes Migración ¿ Oferta De Voz ¿ Parrilla De Planes ¿ Catálogo De Planes ¿ Oferta Internet ¿ Reclamos Frecuentes ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 9, "horas_practicas": 22, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "Identificar Los Distintos Medios De Recarga Y Los Servicios De Valor Agregados Disponibles Para Los Clientes Pyme Movistar.", "contenido": "Módulo 7: Medios De Recarga Y Sva ¿ Tipos De Recargas ¿ Promociones Prepago, Móvil Pack E Híbrido ¿ Descripción Del Servicio Sva ¿ Promociones ¿ Campañas Y Concursos ¿ Productos ¿ Bolsas ¿ Descargas Wap ¿ Movitalk ¿ Activación Y Desactivación De Servicios ¿ Ldi ¿ Reclamos Frecuentes ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 5, "horas_practicas": 12, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "8", "objetivo_texto": "Analizar La Facturación De Los Clientes, Con El Fin De Poder Resolver Las Diferentes Casuísticas Presentadas Por Nuestros Clientes Tanto En Los Servicios Contratados Como En Los Costos Asociados.", "contenido": "Módulo 8: Facturación, Recaudación Y Cobranzas ¿ Ciclos De Facturación ¿ Tipos De Documentos ¿ Tipos De Nota De Crédito ¿ Política De Notas De Crédito ¿ Política De Cobranza ¿ Líneas De Cobranza ¿ Cargos Por Morosidad ¿ Direcciones Y Centros De Pago ¿ Formas Y Medios De Pago ¿ Pat \/ Pac ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 10, "horas_practicas": 22, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "9", "objetivo_texto": "Utilizar Los Gestores De Familia Y Manager Para La Administración De Minutos Así Como También Para El Análisis De Información.", "contenido": "Módulo 9: Gestores ¿ Introducción Al Módulo ¿ Página Gestor Familia ¿ Tipología Configuración En Gestor ¿ Wspsa ¿ Análisis De Tráfico De Voz ¿ Gestor Manager ¿ Funcionalidades ¿ Reclamos Frecuentes ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "Distinguir Las Características De Los Servicios Club Movistar Y Roaming", "contenido": "Módulo 10: Servicios ¿ Club Movistar ¿ Solicitud Tarjeta Club ¿ Información De Canjes ¿ Roaming Contrato ¿ Activación De Roaming ¿ Coberturas Y Tarifas ¿ Roaming Isla De Pascua ¿ Roaming Aéreo Y Marítimo ¿ Planes Roaming ¿ Visitantes Extranjero Y Mensajería Internacional ¿ Reclamos Asociados ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "Identificar Cuándo Y Cómo Realizar Modificaciones A Través De Ooss En El Sistema Sgu De Acuerdo A Los Distintos Tipos De Requerimientos Solicitados Por El Cliente.", "contenido": "Módulo 11: Oo.Ss ¿ Introducción Al Módulo ¿ Cambio Datos Personales Cliente ¿ Cambio Direcciones Cliente, Despacho Normal ¿ Cambio De Datos De Usuario ¿ Aviso De Siniestro (Movistar Seguro) ¿ Suspensión Voluntaria ¿ Reposición Suspensión Voluntaria ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "12", "objetivo_texto": "Aplicar Correctamente Los Procedimientos Asociados A La Política De Recambio De Movistar.", "contenido": "Módulo 12: Recambio ¿ Política Completa De Cambio De Equipos ¿ Simulador De Recambio ¿ Equipos Y Características ¿ Realizar Análisis En Sgu\/Sac De Aceleramiento De Cuotas De Equipos ¿ Uso Y Manejo De Equipos ¿ Diagnóstico Recambio Y Apm ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 5, "horas_practicas": 12, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "13", "objetivo_texto": "Comprender La Oferta De Retención Que Posee La Empresa Hacia Sus Clientes Así Como También, Ser Capaz De Proponer Ofertas De Retención Según Corresponda.", "contenido": "Módulo 13: Retención Móvil ¿ Política De Retención ¿ Procedimiento Retención ¿ Matriz De Beneficios Retención ¿ Manual Uso Ficha Retención ¿ Ofertador De Planes ¿ Comparativo Oferta De Competencia ¿ Portabilidad Numérica ¿ Casos En Que El Ejecutivo Debe Informar O Gestionar ¿ Casos En Que El Ejecutivo Debe Transferir ¿ Consultas Técnicas ¿ Tipología De Reclamos ¿ Solicitudes Que Se Cursan En Sucursal ¿ Ejercicios Prácticos", "horas_teoricas": 13, "horas_practicas": 27, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "14", "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas De Venta Cruzada En Los Clientes De Retención De Movistar", "contenido": "Módulo 14: Cross Selling ¿ ¿Qué Es La Actitud? ¿ ¿Cómo La Actitud Afecta Mi Rol? ¿ La Actitud Se Transmite En La Conducta. ¿ Derribando Paradigmas: ¿La Suerte Del Feo¿¿ ¿ ¿Qué Es La Habilidad? ¿ La Principal Habilidad: La Comunicación ¿ Es Imposible No Comunicar ¿ La Comunicación Como Conducta ¿ Componentes De La Comunicación ¿ Elementos De La Comunicación ¿ Escucha Activa ¿ La Voz Y Sus Componentes Como Elementos De Venta. ¿ Apertura ¿ Las Preguntas. 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