{ "ok": true, "curso": { "id": 57191, "titulo": "Programa Línea Jóvenes. Formación En El Puesto De Trabajo De Teleopera", "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Para El Modulo 1: Sala De Clases Con Capacidad Para 26 Personas Y La Mismad Cantidad De Pc´S Para Desarrollar Actividades Teóricas Y Prácticas. Para Los Modulos 2, 3, 4 Y 5: Sala De Clases Con Capacidad Para 26 Personas Y Un Pc Y Data Para El Instructor", "equipamiento": "Pizarra Data Show Computadores Sillas Universitarias", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-29 05:43:17" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Alfabetización Digital Utilizar Un Mapa Conceptual Común Respecto A Términos Aplicados Al Uso Básico De Elementos De Office E Internet", "contenido": "Diagnóstico Nivelación De Conocimientos", "horas_teoricas": 0, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Aplicar Los Comandos Básicos De Windows Mediante La Familiarización Con El Entorno Windows Y Sus Elementos", "contenido": "Menú De Inicio Y Sus Elementos De Uso Común (Programas, Documentos Recientes, Panel De Control, Etc.). + Elementos Que Componen Un Ambiente Operacional Computacional Gráfico. + Elementos Gráficos (Íconos, Ventanas, Botones De Minimizar, Maximizar, Cerrar, Barras De Desplazamiento, Barra De Título, Barra De Menú, Opciones, Barra De Estado, Área De Trabajo). + Administración Y Organización De La Información. ¿ Preparación Para El Uso De Un Disco Extraíble (Pendrive, Mp3, Entre Otros) ¿ Creación De Carpetas Y Copias De Archivos. ¿ Eliminación De Archivos Y Carpetas. ¿ Recuperación De Archivos Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminardos (Papelera De Reciclaje). + Buscar. ¿ Buscar Archivos Y Carpetas.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Internet Y Principales Aplicaciones. Utilizar Las Principales Herramientas De Internet Mediante El Conocimiento Y Ejercicios En Navegadores, Buscadores, Envío O Recibo De Correspondencia Virtual.", "contenido": "+Introducción A Los Navegadores (Internet Explorer, Mozilla, Chrome, Opera) Objetivos Y Funcionalidad Modos De Uso +Utilizar Correctamente Un Buscador (Distintos Buscadores) Objetivos Y Funcionalidad Modos De Uso +Correos Eletrónicos, Webmail V\/S Clientes De Correo (Introduccion A Microsoft Outlook), Gratuitos V\/S Entregados Por Isp. Objetivos Y Funcionalidad Modos De Uso", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Trabajar En Páginas De Texto Word Confeccionar Un Documento En Word Desde Su Redacción Hasta Su Impresión A Través De La Aplicación Práctica De Los Conocimientos Necesarios Para Su Uso.", "contenido": "+ Introducción A Word: Que Es Y Cuál Es Su Funcionalidad + Teclado. + Barras De Trabajo: Barra Estándar, Barra De Formato. + Creación De Un Documento + Pasos Para Escribir Un Documento. + Configurar Página. + Guardar Y Abrir Un Documento. + Editar Un Texto: Negrillas, Centrar, Copiar, Cortar, Borrar, Cambiar Tipografía, Buscar Y Reemplazar, Deshacer Y Rehacer, Mover, Viñetas, Párrafo, Numerar Páginas, Encabezado O Pie De Página, Crear Tablas, Impresión. + Vista PrEliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminar_4\" Value=\"1\" \/>Eliminarr. Imprimir. + Ortografía", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "Introducción Al Negocio Del Call Center Distinguir Los Elementos Principales Que Conforman El Negocio Del Call Center.", "contenido": "Módulo 2: Introducción Al Negocio Del Call Center - Introducción A La Industria De Call Center. - Características De Un Call Center. -Tipos De Servicio Que Ofrece Un Call Center. -Terminología Y Nomenclatura Básica De Call Center. -Tecnologías Normalmente Utilizadas. -Sistema De Trabajo De Un Call Center. - Normas De Plataforma. (Puntualidad, Asistencia, Presencia Personal, Vocabulario, Conductas, Actitud). - Inducción A La Teleatención - Diferencia Entre Atención Presencial Y A Distancia - Inducción Al Cargo De Teleasistente ( Funciones, Cómo Conectarse, Escuchas En Plataforma, Entre Otros) - Evaluación Del Desempeño De Teleasistente. ¿Cómo Se Lo Evalúa?", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "Introducirse En El Mundo De La Atención De Clientes, A Través De La Comprensión De Los Elementos Que Conforman La Satisfacción De Los Clientes Y El Ciclo De La Atención.", "contenido": "- ¿Qué Es La Atención A Clientes? - Elementos Que Conforman La Satisfacción Al Cliente. ¿Cómo Se Evalúa En La Empresa? (Indicadores Para Medir Calidad De Atención, Tiempo Medio De Operación, Evaluaciones Y Pautas De Calidad, Nivel De Atención, Nivel De Servicio, Isn) -El Ciclo De La Teleatención A Clientes Según El Modelo Aira.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "Aplicar En La Atención De Un Cliente Los Componentes Comunicacionales Necesarios Para Lograr Una Buena Primera Impresión.", "contenido": "- Atender: Primera Etapa Del Ciclo De Teleatención A.I.R.A - Idea Clave Conductual Del Módulo: Actitud De Servicio - Idea Clave Conductual Del Módulo: Actitud De Servicio - Cómo Prepararse Antes De Comenzar A Atender Clientes - Saludo Inicial", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "8", "objetivo_texto": "Desarrollar Una Comunicación Con Una Modulación Y Dicción Audible En El Proceso De Tele Atención.", "contenido": "- Impostación De La Voz Y Dicción - Dicción - ¿Cómo Recibir El Llamado De Clientes Especiales? - Dicción Y Modulación - Conocer Las Características De La Voz. - Técnicas Para Un Correcto Uso De La Voz.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "9", "objetivo_texto": "Reconocer Y Aplicar Técnicas De Atención De Clientes Para Facilitar La Recolección De Antecedentes Que Resuelvan Un Problema.", "contenido": "- Importancia De Un Buen Diagnóstico - Idea Clave Conductual Del Módulo: Demostrar Interés Y Respeto - Diagnosticar Para Gestionar - Identificación De Señales No Verbales - Claves Para Tratar A Los Distintos Tipos De Clientes - Resolver Con Preguntas Y Preguntar Para Resolver - Frases De Cortesía Y Retroalimentación - Tipos De Clientes: Estrategias Para Tratarlos. - Manejo De Objeciones - Fuentes De Información - Discriminar Entre Lo Accesorio Y Lo Importante", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 7, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "Aplicar Distintas Alternativas De Solución Integral A Un Mismo Problema En Pro De La Satisfacción De Un Cliente, Así Como También Utilizar El Manejo De Objeciones Y La Negociación Como Herramientas Que Faciliten La Resolución Integral.", "contenido": "- Importancia De Resolver Integralmente Un Llamado - Cuando Terminar De Indagar Para Proceder A La Resolución. - Utilización De La Información Obtenida En La Etapa De Indagar Para Resolver. - Soluciones Integrales: ¿Qué Son? - Evaluar La Solución De Un Problema. - Manejo De Objeciones - Diferentes Tipos De Objeción Y Las Técnicas Para Un Correcto Manejo. - Negociación - Actitudes De Base Para La Negociación - Principios De La Negociación Exitosa. - Técnicas De Negociación", "horas_teoricas": 6, "horas_practicas": 9, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas Que Permitan Fidelizar Al Cliente, Mediante La Entrega De Valor Agregado A La Atención.", "contenido": "- Agregar Valor: Última Etapa Del Ciclo De Teleatención A.I.R.A. - Introducción ¿Qué Es El Valor Agregado? - Idea Clave Conductual Del Módulo: Proactividad. - Consecuencia Agregar Un Valor Innecesario - Importancia Del Valor Agregado En Las Instituciones Y Para Los Clientes - Claves Para Una Despedida Y Para Dejar Una Buena Impresión", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "12", "objetivo_texto": "Manejar Técnicas De Autocuidado Que Favorezcan El Cuidado Físico Y Emocional De Los Participantes Facilitando Su Bienestar Laboral Previendo Desgastes Físicos Y Estrés Laboral.", "contenido": "- Definición De Autocuidado - Importancia Del Autocuidado Del Ejecutivo De Atención De Clientes - Cuidado Físico: Cuidado De La Voz Y La Postura. - Técnicas De Cuidado Para La Voz - Técnicas De Cuidado Para La Postura Física - Cuidado Emocional: Prevención Y Manejo Del Estrés - Causales De Estrés En El Ejecutivo De Teleatención. - Signos De Estrés En El Ejecutivo De Teleatención. - Técnicas Para La Prevención Y El Manejo Del Estrés.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "13", "objetivo_texto": "Desarrollar Competencias De Efectividad Personal, Aprender A Aprender, Comunicación, Resolución De Problemas, Iniciativa Y Emprendimiento, Entre Otras Que Potencien La Empleabilidad", "contenido": "Introducción A Las Competencias Para La Empleabilidad (¿Qué Son? ¿Cuáles Son?) Efectividad Personal - Definición De Efectividad Personal - Valorización De La Efectividad Personal - Competencias Asociadas - Aprender A Aprender - Definición De Aprender A Aprender - Valorización De Aprender A Aprender - Competencias Asociadas Comunicación - Definición De Comunicación - Valorización De La Comunicación - Competencias Asociadas - Resolución De Problemas - Definición De Resolución De Problemas - Valorización De La Resolución De Problemas - Competencias Asociadas Iniciativa Y Emprendimiento - Definición De Iniciativa Y Emprendimiento - Valorización De La Iniciativa Y Emprendimiento - Competencias Asociadas Trabajo En Equipo - Definición De Trabajo En Equipo - Valorización Del Trabajo En Equipo - Competencias Asociadas Planificación Y Gestión De Proyectos - Definición De Planificación Y Gestión De Proyectos. - Valorización De La Planificación Y Gestión De Proyectos. - Competencias Asociadas", "horas_teoricas": 13, "horas_practicas": 22, "horas_elearning": 0 } ] }