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        "id": 57810,
        "titulo": "Orientación Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Buena Iluminación Y Ventilación, Equipada Con Mesas Y Sillas O Sillas Universitarias, Con Capacidad Para 31 Personas",
        "equipamiento": "Video Proyector Equipos Impresora Notebook Equipo De Música Pizarra Acrílica Y Papelografo",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 06:33:10"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conceptos Claves En Calidad De Servicio Comprender La Relevancia Del Servicio Como Una Estrategia Diferenciadora.",
            "contenido": "*¿Qué Es Calidad De Servicio? *Momentos De Verdad *Cero Defecto Como Imperativo Del Servicio *Clientes Internos, Externos, Potenciales * *Puntos Relevantes Del Servicio",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Estándares De Calidad De La Empresa. Emplear Estándares De Calidad Personal En El Puesto De Trabajo.",
            "contenido": "*Estándares Y Pautas De Calidad: *Estándares Cuantitativos Y De Comportamiento *Calidad Personal: *Nivel Actual E Ideal (Factores Que Pueden Influir) *Impacto En La Imagen Corporativa *Pecados Que Deterioran El Servicio (Errores Clásicos) *Compromiso Con La Empresa: *Desarrollo De Roles Y Funciones",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Necesidades De Servicio De Los Clientes Internos Y Externos. ▫ Aplicar Técnicas Conductuales En La Atención A Clientes Internos Y Externos",
            "contenido": "▫ Expectativas De Los Clientes Internos Y Externos ▫ Dimensiones De La Calidad De Servicio ▫ El Personal Como Imagen De La Empresa ▫ Relevancia De Brindar Atención De Excelencia ▫ Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Gestión ▫ Tipología De Clientes: ▪ Internos ▪ Externos ▪ Estrategias De Atención ▫ Resolución De Problemas ▫ Compromisos Personales",
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