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        "titulo": "Atención Y Servicio Telefonico Al Cliente",
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        "infraestructura": "Sala De Capacitación Con Capacidad De 25 A 30 Personas Comodamente Sentadas En Sillas Universitarias De Paleta Abatible.",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transparencias Pizarra Acrilica Equipo Multimedia Video Vhs Papelografo",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Conceptos Del Telemarketing Dentro De La Empresa Valorando Su Importancia Dentro De La Gestión Global De La Organización.",
            "contenido": "Definición Y Usos Características Requisitos",
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            "objetivo_texto": "Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad En La Atención De Una Llamada Telefónica.",
            "contenido": "Manejo De Habilidades Vocales Manejo De La Voz, Sus Inflexiones Y El Objetivo Que Se Persigue. Astucia Telefónica (Palabras Y Expresiones A Usar)",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Para Resolver En Forma Adecuada Situaciones Dificiles A Traves Del Telefono.",
            "contenido": "Tipos De Clientes Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes La Empatía Telefónica Técnicas De Manejo Y Resolución De Quejas, Reclamos Y Conflictos.",
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            "objetivo_texto": "Dasarrollar Habilidades De Comunicación A Través Del Lenguaje Para Aplicarlas En La Atención De Clientes Vía Telefóno",
            "contenido": "Comunicación, Servicio Y Satisfacción Del Cliente Qué Preguntar Y Cómo Preguntar Para Obtener Un Posible Éxito En La Llamada. Los Tipos De Necesidades Y Como Extraer La Información Necesaria Los Derechos Que Exigen Los Clientes Actitudes Y Capacidad De Escuchar",
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            "objetivo_texto": "Fortalecer La Contribución Indivual Al Servicio Al Cliente Mediante La Participación Profesional En El Equipo De Trabajo",
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