{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 58963,
        "titulo": "Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Capacitación Con Capacidad De 30 A 35 Personas Comodamente Sentadas En Sillas Universitarias De Paleta Abatible. La Sala Estará Equipada Con Una Pizarra Acrilica",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transparencias Data Show Video Televisor Telón Y Papelografo",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 08:17:01"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.-Identificar Los Conceptos De Calidad De Servicio Dentro De La Empresa, Valorando Su Importancia Dentro De La Gestión Global De La Organización.",
            "contenido": "*Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Organizacional. *Calidad De La Organización Y Su Dependencia De Las Personas. *Gestión De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente *El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa *Conceptos De Cliente Interno Y Externo *El Servicio Como Producto",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.-Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad De Servicio Personal.",
            "contenido": "*Calidad Personal *Nivel Ideal De Desempeño De Calidad. *Nivel Real De Desempeño De Calidad *Los Pecados De La Calidad Personal",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.-Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad De Servicio Del Área De Trabajo.",
            "contenido": "*Gestión De Calidad De Servicio *Dimensiones De Calidad De Servicio *Plan De Mejoramiento Para Ajuste De Metas. *Herramientas De Mejoramiento De La Calidad. *Reglas De Oro *Descripción Significativa Del Trabajo *Autodiagnóstico De La Orientación Al Servicio. *Identificación Del Tipo De Cliente Para Su Manejo Adecuado. *Atención De Quejas Y Reclamos *Conocimiento De Los Productos Y Servicios *Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. *Tipos De Quejas Y Reclamos *Manejo Eficiente De Quejas Y Reclamos.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}