{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 59017,
        "titulo": "Servicio A Clientes Y Manejo De Situaciones Conflictivas",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Capacitación Con Capacidad De 25 A 30 Personas Comodamente Sentadas En Sillas Universitarias De Paleta Abatible. La Sala Estará Equipada Con Una Pizarra Acrilica.",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transprencias Data Show Video Televisor",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 08:21:28"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.-Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales",
            "contenido": "Mejoramiento Del Servicio Al Cliente. *El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio Al Cliente. *La Presentación Personal Y La Autoimagen. *¿Quienes Son Nuestros Clientes? *El Nivel Deseado De Servicio Al Cliente. *Estrategias De Mejoramiento *Manual De Procedimientos *Propuestas Indivuiduales",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 2,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.-Aplicar Habilidades De Comuniacción Efectivos, Directos Y Personalizados.",
            "contenido": "Comunicacion Y Atencion Personalizada. *Concepto De Comunicación *Modelo De Comunicación *Tipos De Comunicación *Comunicación Interpersonal *Concepto Y Características De La Atención De Público. *Momentos Claves Del Servicio *Caracteristicas De La Atención Personalizada Hacia Los Clientes.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.-Diagnosticar Y Enfrentar Situaciones Conflictivas, Adaptando Su Estilo A Los Requerimientos Externos, Además Modificar Positivamente Su Capacidad De Respuesta Frente A Situaciones Dificiles En La Atención De Público Y Entre Ellos Mismos.",
            "contenido": "Tensiones Personales, Laborales Y Sociales. *Las Tensiones Y Su Implicancia En La Formación De Situaciones Conflictivas. *Factores De Stress Y Fatiga En Las Relaciones Laborales. *Técnicas De Relajación Para El Manejo Del Stress,Tensiones Y Climas. *Tensiones Sociales Y Las Expectativas De Nuestros Clientes. Elementos Para El Manejo De Quejas Y Situaciones Conflictivas *Conflictos Externos E Internos *Técnicas De Audición Activa *Emplazamiento Psicológico Adecuado *Los Nucleos De Conflictos *Las Respuestas Reactivas Vs Las Proactivas. *Escuchar Sin Interrumpir *Pedir Disculpas *Formulación De Argumentos Claves *Sintetizar El Problema *Soluciones Rápidas Y Precisas.",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 5,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.-Incorporar Conocimientos Específicos Sobre Todos Los Puntos De Venta De La Empresa, Con El Fin De Una Óptima Atención A Público.",
            "contenido": "*Ubicación De Todos Los Puntos De Venta De La Empresa. *Caracteristicas Climáticas, Recursos Turísticos, Lugares De Referencia Y Puntos De Acercamiento. *Simbología De Ruta, Clasificación De Ciudades Según Zona Norte, Centro Y Sur.",
            "horas_teoricas": 3,
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    ]
}