{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 59560,
        "titulo": "Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas, Iluminado Y Ventilado De Acuerdo A La Estación Del Año",
        "equipamiento": "Sillas Comunes Mesas Bipersonales Pizarra Acrilica Data Show Notebook Sofware Office Papelografo",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 09:05:45"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "I Mejorar La Calidad Del Servicio Brindado A Los Clientes",
            "contenido": "-Calidad Y Atencion En El Servicio Al Cliente -Concepto De Calidad .La Atención Al Cliente Como Una Característica De La Calidad -El Equipo Y La Atención Al Cliente -Beneficio Para El Personal De La Calidad En La Atención Del Cliente",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Ii.- Desarrollar Una Comunicacion Eficaz Y Eficiente Con El Cliente",
            "contenido": "Comunicación Y Atencion Al Cliente -El Proceso De La Comunicación -Habilidades Básicas De La Comunicación: La Escucha Activa Y La Retroalimentación -La Capacidad De Escucha -Las Barreras De La Comunicación -Comunicación No Verbal",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Iii.-Mejorar La Percepcion Que Tiene El Cliente De La Atencion Brindada",
            "contenido": "El Proceso De Atencion -Personalizar El Contacto -La Atención Al Cliente Como Un Proceso -Aplicación Del Proceso A Distintos Tipos De Clientes -Errores En La Atención Al Cliente",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Iv.- Controlar Las Situaciones Conflictivas Con El Cliente, Reduciendo Las Probabilidades De Ocurrencia",
            "contenido": "Resolucion De Situaciones Conflictivas -Dinámica De La Situación Conflictiva -Cómo Responder A Una Situación Conflictiva -Respuestas Asertivas A Situaciones Conflictivas -Ejercicios De Autocontrol -¿Qué Hacer Si La Situación Se Desborda?",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}