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        "id": 60662,
        "titulo": "Imagen Personal Y Atención A Clientes.",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Personas. Con Sillas Tipo Universitarias.",
        "equipamiento": "Computador Personal Datashow Telón O Superficie Para Proyectar.",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 10:38:24"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Presentación Personal, Imagen Corporativa Y Comportamiento Ante El Cliente.",
            "contenido": "1.1 Imagen Personal - Cuidados Con La Presentación Personal En El Trabajo. - Imagen Personal:Maquillaje, Correcto Uso Del Uniforme, Cuidado Del Cabello Y Manos Para El Trabajo. - Como Combinar Colores Y Estilos Con La Imagen Laboral. - Modales Y Cortesía: Gestos, Estilos De Saludo Y Trato A Las Personas. 1.2 Actitud En El Servicio - Empatía. - Asertividad. - Templanza (Dominio De Sí Mismo). - Seguridad (Seguridad En La Argumentación). 1.3 Expresión Oral - Tonalidad Y Ritmo De La Voz. - Fonética Esencial Y Comunicación. - Diversidad Léxica. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Las Etapas Fundamentales De La Atención Al Cliente. Aprender A Manejar Situaciones Conflictivas Y Resolverlas.",
            "contenido": "2.1 Recepción Del Cliente - Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. - Detectar Las Necesidades Del Cliente. - Respuesta Eficiente Y Eficaz. 2.2 Calidad De Atención - El Usuario Y Sus Exigencias De Mejor Servicio. - La Calidad De La Atención Como Variable Diferenciadora. - Los Clientes: Perfil, Tipos Y Características. - Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. - Frecuentes Causas De Reclamos. - Tipos De Conflictos Posibles. - Administración Oportuna De Quejas. - Formas De Solución Del Problema. - Alternativas De Solución. - Proposición Al Cliente. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
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