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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Principales Elementos Que Determinan El Comportamiento De La Sociedad Y El Ser Humano. |
Modulo I Manejo Efectivos De Las Relaciones Humanas Relación Individuo-Sociedad Concepto E Importancia De Manejar Las Relaciones Humanas La Reciprocidad Y Mutualidad Como Característica De Las Relaciones Humanas Técnicas Para El Manejo De Las Relaciones Humanas. |
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Identificar Y Reconocer Los Diferentes Tipos De Cliente Para Utilizar Las Técnicas De Una Atención De Excelencia. |
Modulo Ii Servicio Al Cliente En Busca De Mejores Resultados Atención A Los Clientes ¿Quienes Son Mis Clientes? El Cliente Interno Y Externo La Atención Del Cliente De Hoy La Atención Al Cliente Presencial Clasificación De Tipos De Clientes Mejorando Las Conductas Al Servicio Del Cliente Protocolo Atención La Cliente. |
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Aplicar Y Desarrollar Una Actitud Positiva En Los Empleados Que Atienden Público. |
Modulo Iii Actitud Herramienta De Un Servicio De Excelencia Que Es La Actitud Aspecto De La Actitud Excelencia Proyección De Actitud Como Mantener Una Actitud Positiva Actitudes Hacia La Calidad: Compromiso Pro-Actividad Y Auto Motivación. |
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Aplicar Las Herramientas Y Beneficios De La Inteligencia Emocional Enfocada En El Desarrollo Laboral. |
Modulo Iv Inteligencia Emocional Herramienta Para Una Atención Eficiente Concepto De Inteligencia Emocional. Importancia Del Desarrollo De La Inteligencia Emocional Para La Atención De Clientes. La Motivación Como El Componente De La Inteligencia Emocional. La Empatía Como Herramienta Para Una Atención Eficaz. El Autodominio Para La Gestión Individual Las Habilidades Sociales Para Persuadir A Nuestros Clientes. La Autoconciencia Para El Logro De Los Objetivos Personales. |
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