| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Aplicar Estrategia Para La Calidad En La Atención De Clientes. |
Psicolgía Del Comportamientote Las Personas: El Ambiente Natural - El Sistema Conductual El Sistema De Personalidad El Sistema Social El Sistema Cultural |
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Aplicar Estrategia Para La Calidad En La Atención De Clientes. |
Clasificación De Los Clientes: Cliente Agresivo Cliente Timido Cliente Negativo Cliente Sabelotodo Cliente Cuidadoso Cliente Indeciso Cliente Conversador |
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1 |
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| 3 |
Aplicar Estrategia Para La Calidad En La Atención De Clientes. |
Protocolo De Atención Al Cliente Con Excelencia: Saludo Escucha Información Asesoramiento Despidida |
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| 4 |
- Conocer La Actitud, Herramienta Para Un Servicio Al Cliente Con Excelencia. |
Importancia De La Actitud Aspectos De La Actitud Del Servicio Al Cliente Con Excelencia La Proyección De Su Actitud Como Mantener Una Actitud Positiva El Afecto De La Actitud En La Salud Física De Las Personas. |
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3 |
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| 5 |
- Aplicar Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos. |
Importancia De La Administración De Las Quejas Y Los Reclamos. Concepto De Queja Y Concepto De Reclamo Principales Quejas Y Reclamos Expresados Por Los Clientes Administración De Quejas Y Reclamos Escritos Administración De Quejas Y Reclamos Orales Evaluación De La Efectividad En El Manejo De Las Quejas Y Los Reclamos. |
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2 |
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| 6 |
- Manejar Los Conflictos Para Una Atención Efectiva. |
¿ Como Se Define Un Conflicto? Concepto De Conflictos Y Su Interpretación De Eliminarrlos Los Conflictos Y Su Interpretación Positiva O Negativa Como Prevenir La Ocurrencia De Conflictos Como Evitar Los Conflictos Al Interior De La Empresa Como Detectar Los Conflictos El Beneficio De Administrar Los Conflictos |
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| 7 |
- Manejar Una Atencion Telefonica Para Una Gestión Laboral Efectiva |
El Manejo De Habilidades Vocales Y Dicción Telefónica: Inflexiones Matices Pausas El Manejo De La Voz: Proyección Modulación Volumen Intención La Astucia Telefónica: La Proyección De La Propia Personalidad Habilidades Para La Comunicación Telefonica: Buena Voz Capacidad De Escuchar. |
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