| Área / Especialidad | Educación Y Capacitación-Capacitación |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Con Capacidad Para 35 Personas, Con Mobiliario,Luz Artificial, Conexión A Internet, Aire Acondicionado. |
| Equipamiento | Data Show Note Book Telón Pizarra Acrílica Sillas Universitarias |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 02:26:23 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ¿ Identificar Los Tipos De Comunicación (Verbal Y No Verbal) Y Su Importancia En La Relación Con Los Clientes. ¿ Reconocer La Importancia De La Empatía En La Comunicación Y Su Uso Como Recurso En La Atención Directa De Público. | Unidad I: ¿La Importancia De La Comunicación¿. *Definición De Comunicación. * Elementos De La Comunicación * Tipos De Comunicación (Verbal Y No Verbal) * Comunicación No Verbal Y Su Impacto En La Atención Al Cliente. *La Importancia De La Empatía En La Atención De Público. | 1 | 1 | 0 |
| 2 | ¿ Identificar Los Distintos Tipos De Lenguaje (Verbal Y Corporal) Utilizados En El Contacto Con El Público, Poniendo Énfasis En El Lenguaje Corporal En La Atención Directa. ¿ Reconocer La Importancia De La Actitud E Imagen Personal En La Atención De Público. | Unidad Ii: ¿Protocolos De Atención En El Contacto Directo Con Los Clientes¿. - Protocolos De Atención Directa: *Pasos De La Toma De Contacto Con El Usuario En La Atención Directa. * Saludos Y Bienvenida *Explicación General Sobre El Servicio Y/O Producto. -Elementos Fundamentales En La Atención De Clientes: *La Apariencia, El Lenguaje Corporal Y El Sonido De La Voz. * La Voz: Tono, Intensidad, Ritmo. ¿ Frases Que No Debo Utilizar En La Atención De Clientes. ¿ Cierre De La Atención. Despedida Del Cliente. *La Importancia De La Actitud En La Entrega Del Servicio. * La Presentación Personal: La Importancia De Dar Una Buena Impresión | 1 | 2 | 0 |
Ver como JSON ➜ ?id=1126&format=json