| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar El Sentido De Pertenencia Y La Vinculaciòn A La Empresa. |
Modulo I La Empresa: - Misiòn - Visiòn - Objetivos Estrategicos |
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Aplicar Los Elementos Que Intervienen En El Perfil Personal,En Su Puesto Laboral.- |
Modulo Ii El Perfil Personal: - Atributos De Personalidad - Atributos Biològicos - Atributos Psiquicos - Atributos Fisicos - Atributos Morales Y Eticos - Atributos Profesionales - Atributos Sociales - Atributos De Cultura General.- |
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Manejar Las Disposicones Legales, Que Regulan El Contrato De Trabajo Y Sus |
Modulo Iii Legislaciòn Laboral: - El Contrato De Trabajo - Reforma Laboral Y Los Deberes Y Derechos De Los Trabajadores. |
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Identificar Los Fundamentos Del Servicio Y La Atenciòn De Clientes. |
Modulo Iv Servicio Y Atenciòn De Clientes : - Proceso De Atenciòn De Clientes - La Acogida Inicial - Detecciòn De Necesidades - Respuesta A Los Requerimientos O Direccionamiento - Verificaciòn De Satisfacciòn - Influencia En El Trato Con Los Clientes - Persuasiòn Y Asertividad - Empatia - Tipologia Humana Y Su Orientaciòn - Manejo De Conflictos - Modelo Integral De Atenciòn De Clientes. - |
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