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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Aprendiendo Técnicas Para Una Buena Atención Al Cliente |
¿ Calidad Y Excelencia En El Servicio A) Estrategia Para La Excelencia En La Atención De Público B) Elementos Que Participan En La Estrategia De Servicio C) Conductas Básicas Que Mejoran La Relación Con Los Clientes D) Protocolo De Atención Al Cliente Con Excelencia - Acogida - Escucha Activa - Precisión - Comprensión - Información - Asesoramiento E) El Ciclo De Satisfacción Del Cliente ¿ Relaciones Interpersonales Al Interior Y Exterior De La Empresa A) Manejo De Conflictos Al Interior De La Empresa B) Técnicas Para Manejar Quejas. Administrando Los Reclamos Del Consumidor ¿ Topología De Clientes A) Cliente Tímido B) Cliente Negativo C) Cliente Sabelotodo D) Cliente Cuidadoso E) Cliente Indeciso F) Cliente Conversador G) Cliente Agresivo H) Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes. I) La Empatía Para Una Atención Eficiente J) Los Siete Pecados Del Servicio |
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2. Aprendiendo A Comunicarnos Con El Cliente |
¿ Componentes De La Comunicación A) La Voz B) El Lenguaje Y Las Palabras C) Silencio ¿ Emisión Y Recepción De Llamadas A) Fases De La Atención Telefónica B) Recepción De Llamadas C) Emisión De Llamadas D) Los Guiones De Llamada E) Ventajas E Inconvenientes De La Comunicación Telefónica ¿ Técnicas Para Una Comunicación Telefónica Eficaz A) Manejo Del Teléfono B) Escuchar Adecuadamente C) Gestionar Llamadas Pendientes ¿ Atención De Quejas Y Reclamaciones A) Para Mejorar La Emisión Y Recepción En El Trato De Reclamaciones B) Resolución De C) Reclamaciones |
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3. Utilizando La Computación Para Mejorar Las Tareas Diarias. |
. Microsoft Excel A) Introducción E Ingreso A B) Excel C) Ingreso Y Corrección De D) Datos E) Grabar Y Recuperar Archivos F) Manejo De Fórmulas G) Referencias Relativas Y H) Absolutas 4. Microsoft Word A) Introducción E Ingreso A B) Word C) Creación Y Modificación De D) Documentos E) Grabar Y Recuperar F) Documentos G) Formato Fuentes H) Formato Párrafo I) Numeración Y Viñetas J) Encabezado Y Pie De Pagina K) Copia Y Movimiento De Texto L) Impresión De Documentos |
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