| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comunicarse Efectivamente Con Los Clientes Teniendo Una Conducta Asertiva Y Empática En Todo Ámbito. |
Proceso De Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Interferencia, Canal, Retroalimentación. Tipos De Comunicación: Lingüística Escrita, Lingüística Oral, No Lingüística Visual, No Lingüística Gestual, No Lingüística Acústica. Vicios De La Comunicación: Comunicación Manipuladora, Comunicación Competitiva, Comunicación Indirecta, Comunicación Aleccionadora, Comunicación Poco Concreta, Comunicación Discordante, Comunicación Acusatoria, Comunicación Generalizadora. Conducta Asertiva Y Empática Comunicación Efectiva: Pasos Para Incrementar La Habilidad De Escuchar. |
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Atender A Un Cliente Realizando Los Pasos Del Proceso Para Así Lograr El Cierre De La Venta Y Realizar Una Evaluación Posterior |
Determinar Con Qué Tipos De Clientes Va A Tratar La Empresa, Determinar Las Necesidades Básicas De Las Personas Con Quien Se Tratará, Determinar Lo Existente, Determinar Fallas Mediante La Auto Evaluación, Importancia Del Proceso De Atención Para La Empresa, Diseño De Políticas Y Estrategias Para Mejorar La Atención. Tiempo De Los Servicios. Encuestas: Personales, Por Correo Electrónico, Vía Telefónica, Internet. Evaluación De Servicios De Calidad: Retroalimentación, Reclamos Y Sugerencias |
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Conocer Cabalmente Los Distintos Documentos Mercantiles Utilizados En Las Transferencias Económicas Para Validar Su Recepción Por Parte De Los Clientes Y Registrar Adecuadamente Información Necesaria En Los Comprobantes De Compra-Venta |
Conceptos De Documentación Mercantil. Tipo De Documentos: Según Su Utilización. Documentos Mercantiles: Facturas, Boletas, Guías De Despacho, Notas De Crédito, Notas De Debito. Cheques, Pagares, Letras De Cambio. Cálculo De Iva Y Descuentos. Correcto Llenado De Los Documentos. Requisitos De Un Documento Mercantil, Validación, Vencimiento, Anulación |
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