| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Analizar Con Los Participantes Los Conceptos De Calidad En El Servicio Y Atencion A Los Clientes E Imagen Corporativa, Desde La Perspectiva De La Comunicación Externa E Interna. |
- Que Entendemos Por Servicio Y Por Calidad. -Que Entendemos Por Cliente. - Que Entendemos Pór Imagen Corporativa. - Que Significa La Calidad En El Servicio. - Quienes Son Los Clientes Externos De Nuestra Empresa. - Quienes Son Nuestros Clientes Internos. - Que Esperan Recibir Los Clientes De Parte De La Empresa. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer Estrategias De Comunicación Con Los Clientes , Orientadas A Lograr El Maximo De Eficiencia En La Transmision De Los Mensajes Que Se Requieren Para El Éxito De La Empresa. |
- Como Acoger A Los Clientes. - Describir Los Mensajes Que Debemos Entregar A Nuestros Clientes Externos. - Describir Los Mensajes Que Debemos Entregar A Nuestros Clientes Internos. - Estrategias Para Entregar Mensajes Que Sean Recibidos Con Agrado Y Claridad Por Los Clientes. - Como Lograr La Satisfaccion De Nuestros Clientes, Para Conseguir Los Objetivos De La Empresa, Por Medio De Una Comunicación Eficaz. |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Entregar Las Herramientas Para Que Los Participantes Puedan Cambiar El Estilo De Comunicacion Externa E Interna, Particularmente El Que Se Refiere A La Comunicación Telefonica, A Fin De Mostrar Una Imagen Corporativa Solida Y Atrayente Hacia Los Clientes. |
- Practicando Una Comunicación Acogedora Y Eficaz Con Nuestros Clientes Externos A Traves Del Telefono. - Practicando Una Comunicación Eficaz Con Nuestros Clientes Internos, Entregando Mensajes Claros Y Precisoscuidando El Contenido Y Las Formas. - Practicando El Logro De Una Calidad En El Servicio Por Medio De La Comunicación. |
2 |
4 |
0 |