| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Las Generalidades Una Atención De Público. |
Objetivo Alcances Y Aplicación Marco Conceptual Los Clientes Y Consumidores |
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Módulo 2 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Las Ocho Claves Que Garantizan Una Calidad De Servicio. |
Ocho Claves Que Garantizan La Calidad De Servicio Resumen Para Recordar |
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0 |
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| 3 |
Módulo 3 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Los Procedimientos Operacionales Estandarizados De Saneamiento |
Procedimientos Operacionales Estandarizados De Saneamiento (Poes) Procedimientos Operacionales Estandarizados (Poe) Procedimientos Operacionales Estandarizados De Saneamiento, Medio Ambientales |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Módulo 4 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Los Puntos De Contacto Críticos Entre Los Consumidores Y Las Empresas |
Elementos Que Agregan Valor Al Servicio Los Cinco Momentos De La Verdad Distribución De Los Cinco Puntos. |
1 |
0 |
0 |
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Módulo 5 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer El Propio Rol Dentro Del Equipo Empresa |
Uniformes Estándares De Apariencia Personal Actitud Lenguaje Corporal Tono De Voz |
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Módulo 6 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Los Diferentes Estándares Definidos Para La Línea De Servicio |
Estándares En La Línea De Servicio Línea Caliente Salad Bar Postres Sopas |
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Módulo 7 Finalizado El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Los Propios Protocolos De Servicio |
Roles, Responsabilidades Y Protocolos De Servicio Principales Consideraciones Del Servicio Responsabilidad Del Adc Responsabilidad Del Jefe De Turno Responsabilidad Del Porcionador Protocolos De Servicio |
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