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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar Con Las Participantes Las Funciones Que Desempeña Cada Una De Ellas .Conceptos De Calidad En El Servicio Y Atencion A Los Clientes E Imagen Corporativa, Desde La Perspectiva De La Comunicación Externa E Interna |
-Que Entendemos Por Servicio Y Por Calidad. -Que Entendemos Por Cliente. -Que Entendemos Pór Imagen Corporativa. -Que Significa La Calidad En El Servicio. -Quienes Son Los Clientes Externos De Nuestra Empresa. -Quienes Son Nuestros Clientes Internos. -Que Esperan Recibir Los Clientes De Parte De La Empresa. |
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Conocer Estrategias De Comunicación Con Los Clientes , Orientadas A Lograr El Maximo De Eficiencia En La Transmision De Los Mensajes Que Se Requieren Para El Éxito De La Empresa |
-Como Acoger A Los Clientes. -Describir Los Mensajes Que Debemos Entregar A Nuestros Clientes Externos. -Describir Los Mensajes Que Debemos Entregar A Nuestros Clientes Internos. -Estrategias Para Entregar Mensajes Que Sean Recibidos Con Agrado Y Claridad Por Los Clientes. -Como Lograr La Satisfaccion De Nuestros Clientes,Para Conseguir Los Objetivos De La Empresa, Por Medio De Una Comunicación Eficaz. |
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Entregar Las Herramientas Para Que Los Participantes Puedan Cambiar El Estilo De Comunicacion Externa E Interna |
-Practicando Una Comunicación Acogedora Y Eficaz Con Nuestros Clientes. -Practicando Una Comunicación Eficaz Con Nuestros Clientes Internos, Entregando Mensajes Claros Y Precisoscuidando El Contenido Y Las Formas. -Practicando El Logro De Una Calidad En El Servicio Por Medio De La Comunicación. |
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Como Debe Se La Presentacion Personal Para Desempeñar Adecuadamente Las Funciones Laborales |
-Los Modales. -El Vestuario. -El Maquillaje. |
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