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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer La Importancia De La Atención De Público |
- Concetos Básicos - Introducción Atención De Publico Y La Gestion De La Empresa. La Atención De Público Como Gestor Fundamental De Diferenciación. La Cultura De Servicio Al Cliente. Tipos De Clientes. Fases En La Atención De Público: A.- El Recibimiento B.- La Información, Como Entregarla. C.- Recibir Un Mensaje, Como Tomar Un Mensaje. D.- La Despedida E.- Movimientos, Señales, Expresiones. Taller De Atención De Público. Taller De Atención De Clientes Dificiles. |
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El Alumno Será Capaz De Explicar Las Técnicas Básicas De Atención De Público, Para Mejorar Su Rol En El Trabajo |
A.- Asertividad Y Actitud Positiva. El Instante De La Oportunidad. La Proxemia. La Catitud Positiva , Clave Del Exito. B.- La Comunicación. Conceptos Básicos Y La Importancia Del Proceso De Comunicación. C.- La Comunicación Con El Público: El Cuerpo Y La Comunicación. El Contacto Visual. La Gesticulación Con Las Manos. La Utilización De La Voz. Las Barreras De La Comunicación. D.- Amenazas Que Dificultan La Atención De Público. El Agotamiento; La Cultura; Mal Proceso De Comunicació; El Cliente Dificil. E.- Herramientas Para Mejorar La Atención De Público: Demostración De Respeto; Saber Escuchar, Empatía; La Información (Respuesta) Como Entregarla; El Cierre. |
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El Alumno Estará En Condiciones De Aplicar Las Heramientas Que Mejoren La Atención De Público |
Conceptos Básicos. -Demosttración De Respeto. -Técnicas Para Escuchar Efectivamente. -Técnicas Para Generar Cooperación. -Empatizando Las Expectativas. -Cursos De Acción Y Verificación |
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