| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases De 50 Metros Cuadrados Con Iluminación Natural Y Además De Tubos Fluorescentes. |
| Equipamiento | Sillas Universitarias Televisor 25 Pulgadas Video Reproductor Data Show Sony Telon Para Proyección |
| Asistencia | 100 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 03:21:57 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | El Alumno Será Capaz De Reconocer La Importancia De L Atención A Clientes. | - Introducción - Atención De Público Y La Gestión De La Empresa. - La Atención Como Gestor Fundamental De Diferenciación. - La Era De La Competencia. - La Cultura De Servicio A Clientes. - Tipos De Clientes. - Taller De Análisis De Clientes Dificiles. | 3 | 1 | 0 |
| 2 | El Alumno Será Capaz De Explicar Las Técnicas Básicas De Atención De Público, Para Mejorar Su Rol De Trabajo | A.- Asertividad Y Actitud Positiva. - El Instante De La Oportunidad. - La Proxemia. - La Actitud Clave Del Exito. B.- La Comunicación - Conceptos Básicos Y La Imortancia Del Proceso De Comunicación - El Cuerpo Y La Comunicación Con El Público: . El Contacto Visual . La Gesticulación Con Las Manos. . Utilización De La Voz - Barreras De La Comunicación. C.- Amenazas Que Dificultan La Atención De Público. - El Agotamiento. - La Cultura - Mal Proceso De Comunicación. - El Cliente Dificil. D.- Herramientas Para Mejorar La Atención De Público: - Demostración De Respeto. - Saber Escuchar Efectivamente. - Empatía - La Información (Respuesta) Como Entregarla. - La Despedida. | 4 | 0 | 0 |
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