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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1. Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Comprender La Importancia De Una Relación De Servicio En El Contexto Laboral, Sus Principales Componentes Y Los Pasos En La Construcción De Una Cultura De Calidad De Servicio. |
Módulo 1: 1. Consideraciones Previas. 2. El Rol De Servicio. 3. El Ciclo Cliente-Proveedor. 4. La Construcción De La Propuesta De Valor Al Cliente. 5. Identificación Del Cliente Interno Y Externo 6.Taller |
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Unidad 2. Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Reconocer Distintas Modalidades De Comunicación, Identificando El Valor De La Empatía Y La Escucha Activa En El Contexto De Una Relación De Servicio, De Manera De Poder Captar E Interpretar Efectivamente Los Comportamientos Y Las Expectativas De Los Interlocutores, Yendo Más Allá De Los Conceptos Expresados Explícitamente, De Forma De Asumir Posturas En La Interacción Que Potencien Una Productiva Relación Interpersonal. |
Módulo 2: 1. El Rol De Servicio: Una Transformación Personal. 2. Las Distintas Variantes De La Comunicación Humana. 3 Habilidades Comunicacionales: Escuchar Y Preguntar. 4. Comunicación Asertiva. 5. Taller |
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Unidad 3. Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Y Ejercitar Nuevas Pautas Conductuales Orientadas A Proporcionar Un Trato Cordial Y Diligente Y A Indagar En Relación A Las Necesidades De Sus Interlocutores. |
Módulo 3: 1. Protocolos De Servicio Al Cliente. 2 Hacer Explícito El Compromiso Personal Y Profesional. 3. Entender Las Necesidades Presentes. 4. Anticipar Requerimientos Futuros Y/O Potenciales. 5. Elaborar Y Adecuar Una Propuesta. 6. Satisfacer Y Sobrepasar Las Expectativas De Los Clientes. 7. Evaluando El Nivel De Satisfacción De Los Clientes. 8. Taller |
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Unidad 4. Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Comprender El Valor De Emplear La Filosofía De Servicios Para La Construcción De Redes De Trabajo, Como Parte De Su Desempeño Al Interior De La Organización, Como Con Clientes Y Proveedores Externos. |
Módulo 4: 1. ¿Cómo Se Desarrolla Una Cultura De Servicios?. 2. De La Fidelización A La Construcción De Redes De Trabajo. 3. Interacciones Colaborativas. 4 Como Opera El Partnership O Liderazgo Conjunto De Proyectos. 5.Evaluación |
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