| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Importancia De La Satisfacción Del Cliente Como Misión Fundamental De La Empresa Actual. |
Importancia De La Calidad De Servicio En La Empresa Moderna Qué Es Calidad Qué Es Servicio Satisfacción De Requerimientos: Objetivo De La Empresa Moderna. |
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Percibir La Calidad Del Servicio Prestado Como Elemento Clave Para La Satisfacción Del Cliente. |
El Servicio Su Importancia Para La Imagen Y Presencia De La La Empresa: Imagen Corporativa Focalización En El Cliente Nosotros La Empresa; Nosotros El Equipo De Trabajo |
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Reconocer Las Diversas Clases De Clientes, Sus Tipos Particulares De Necesidades Y Las Clases De Dificultades Y Urgencias Específicas Que Cada Caso Puede Presentar |
Técnicas De Atención Al Cliente: Caracterización De Clientes. Necesidades De Cada Tipo De Cliente. Ponerse En El Lugar Del Otro. Potenciales Problemas Con Cada Tipo De Cliente Y Las Formas De Enfrentarlos. Estrategias De Manejo De Conflictos. Comunicación Efectiva: Claves De La Escucha Activa. |
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Desarrollar Actitudes Personales Orientadas A Servir Con Calidad. |
Análisis De Factores Que Determinan La Calidad Del Servicio En Terreno. Qué Estamos Haciendo Y En Qué Podríamos Mejorar Con Agilidad Del Servicio: Capacidad Para Responder De Manera Ágil Y Eficiente Al Requerimiento Del Usuario. Confiabilidad: Capacidad Para Demostrar Que Se Posee De Los Conocimientos Y Habilidades Para Ejecutar El Trabajo De Manera Eficaz, Responder Las Preguntas Y Aclarar Las Dudas. Cortesía: Capacidad Para Demostrar Un Comportamiento Cortés Y Profesional. Comunicabilidad: Capacidad Para Comunicarse Con Los Clientes A Través De Un Lenguaje Simple, Claro Y De Fácil Entendimiento Según Las Características De Cada Caso. Disponibilidad: Capacidad Para Estar Ahí Como Empresa, Cuando El Cliente Nos Necesita (Las 24 Horas). Accesibilidad: Cuántas Veces Nos Tienen Que Llamar Para Lograr Contactarnos |
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