| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Factores Que Inciden En La Atención De Público. |
- Determinantes Internos Que Influyen En La Óptima Atención De Público. |
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Analizar Las Consecuencias Que Tiene Una Buena Atención. |
- Asertividad En La Atención Al Público. |
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Implementar Actividades Positivas Y Negativas En La Atención De Público. |
- Calidad De Servicio Orientado A La Atención De Clientes Vía Presencia. |
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| 4 |
Reconocer La Importancia Que Se Le Asigna En La Actualidad A La Calidad De Servicio Prestado. |
- Mercados Actuales; Ventajas Comparativas Y Competitivas. - Excelencia En La Atención Al Público. |
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| 5 |
Identificar Los Diferentes Tipos De Argumentos Que Manejan Los Clientes; Como Comportarse Cuando Estos Se Transforman En Objeciones, De Manera De Fomentar Una Relación Adaptada Y Satisfactoria Con El Cliente A Través De. |
- Tipo De Clientes Y Manejo De Clientes Difíciles. Técnicas Para Manejar Las Objeciones. - Importancia De La Tipología De Argumentos; Cuáles Son Y Cómo Reconocerlos. |
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| 6 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica De Calidad. Aplicar Técnicas De Control De Estrés. |
- Los Cuatro Puntos Más Importantes A Considerar Para Tener Buenas Bases Para Una Atención Telefónica De Calidad. |
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Para Fomentar Una Conducta Proactiva, Y De Motivación Hacia El Trabajo |
- Stress Laboral: Definiciones Y Alcances. Como Fomentar Y Trabajar Con El Auto Control Personal. Fuentes Potenciadoras De Stress Y Sus Consecuencias En El Comportamiento De Las Personas. |
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