| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Satisfaccion Del Clientes Como Filosofia De La Vida Empresarial. |
El Consumidor Y La Empresa Moderna. Vision Y Mision Una Empresa Orientada Al Cliente. Calidad Total En La Atencion Del Cliente. Criterios De Calidad En El Servicio |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
La Comunicacion Como Elemento De Integracion Con El Cliente |
El Proceso De La Comunicacion. Habilidades De Comunicacion. Barreras Para Una Comunicacion Eficaz. Caracteristicas Y Beneficios De Una Persona Bien Comunicada. Actitude Identificables De La Comunicacion No Verbal. |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Como Comprender A Los Consumidores, Sus Nesecidades, Intereses, Deseos Y Expectativas |
Comportamiento Del Consumidor. Modelo A.I.D.A. Tipologias De Los Clientes. Como Enfrentar Clientes Dificiles. |
3 |
2 |
0 |