| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Orientada Al Cliente |
1. Calidad De Servicio Y Su Dependencia De Las Personas. 2. Gestión De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente. 3. El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa 4. Conceptos De Cliente Interno Y Externo 5. El Servicio Como Producto 6. Taller: ¿Qué Espera De Mí Mi Cliente¿ Qué Habilidades Requiero? |
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4 |
0 |
| 2 |
Proactividad |
1. El Concepto De Calidad Personal Y Proactividad 2. Los Factores De La Inteligencia Emocional 3. Nivel Real De Desempeño De Calidad 4. Mi Nivel Personal 5. La Autocrítica Y El Aprendizaje 6. Actividad De Retroalimentación Interpersonal |
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0 |
| 3 |
Percepción Interpersonal Y El Tipo De Observador Que Somos |
1. Percepción Individual Y Grupal: La (Objetividad) 2. La Imagen Que Proyecto 3. La Imagen Que Deseo Proyectar |
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0 |
| 4 |
Comunicación |
1. Comunicación Para La Acción Efectiva 2. Loas Actos Del Habla 3. Los Pedidos, Las Ofertas, Las Promesas 4. Los Juicos Y Las Afirmaciones 5. Las Conversaciones Para Reconstruir La Confianza 6. Los Estados De Ánimo En Las Relaciones 7. Estados De Ánimo Que Abren Posibilidades Y Estados De Ánimo Que Cierran Posibilidades 8. Comunicación Para La Resolución De Los Conflictos 9. Compromisos Personales De Mejoramiento |
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