| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Que La Satisfacción Del Cliente Se Debe Convertir En Una Filosofía De Vida Empresarial Que Este Totalmente Integrada Al Desarrollo Empresarial, Teniendo En Cuenta Aspectos Como La Calidad Total, La Visión Preactiva, En Una Empresa Moderna. |
1.1 El Consumidor Y La Empresa Moderna 1.2 Misión Una Empresa Orientada Al Cliente 1.3 Calidad Total En El Servicio Al Cliente 1.4 Visión Proactiva Frente Al Cliente |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Conocer El Proceso De La Comunicación De Manera Que Esta Se Convierta En El Elemento Integrador Con El Cliente. |
2.1 El Proceso De La Comunicación 2.2 Habilidades Que Favorecen La Comunicación 2.3 Barreras Que Impiden Una Comunicación Eficaz 2.5 Principales Formas De Comunicación |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer El Procesos De Atención Y Negociación De Manera Que El Alumno Maneje Técnicas Para Resolver Conflictos, Desarrolle Una Buena Atención En El Salón Y Terreno, Conozca Los Pasos De La Cobranza Y Sea Eficaz En La Realización De Sus Negocios Y Obtención De Metas. |
3.1 Atención Eficaz Al Cliente En Salón 3.2 Técnicas Para Enfrentar Clientes Conflictivos 3.3 Técnicas Para Resolver Conflictos 3.4 Pasos Para La Cobranza En Terreno 3.5 Negociación Efectiva 3.6 Principios Básicos De La Negociación 3.7 Técnicas De Negociación |
1 |
2 |
0 |