| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Técnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente |
El Servicio La Cliente. La Servucción. Los 10 Mandamientos Del Servicio. Gestión Del Personal En Contacto. Gestión De La Infraestructura Física. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Aplicar Bases De La Venta Y Negociación Profesional |
Comunicación Persuasiva. Identificar Nuestro Perfil De Vendedor: Puntos Fuertes Y Puntos Débiles. Identificarnos Como Comunicador Persuasivo: Puntos Fuertes Y Puntos Débiles Y Analizar Como Influye En El Proceso De Ventas. Optimizar El Proceso De Interacción Con El Cliente Para Adaptar El Proceso De Ventas . Analizar Las Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Producto /Servicio. Fases De La Venta. Reducir El Medio Al Cierre . Entrenar El Cierre. |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Reconocer Técnicas De Resolución De Conflictos. |
Resolución De Conflictos. Respiración Psicocalistenia. Experiencia Rapport Ant Rapport |
0 |
3 |
0 |
| 4 |
Identificar Las Necesidades Del Cliente Y Satisfacerlas A Través De Productos Y/O Servicios |
El Cliente. Tipologias Y Relaciones Con Clientes Difíciles. A.I.D.D.A : Atención Interés Demostración Deseo Acción ¿A Que Nos Enfrentamos? ¿Que Debemos Hacer? ¿ Como Debemos Decirlo? |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
Aplicar Características Personales Para Ejercer Un Liderazgo Efectivo |
Liderazgo Y Equipo: Una Necesidad Que No Admite Discucion. Características Del Líder. El Poder Centrado En Principios De Venta Y Negociación |
3 |
0 |
0 |
| 6 |
Aplicar Tecnicas Para Manejar Las Inteligencias Emocionales (Ie): Interpersonal E Intrapersonal |
Inteligencia Emocional(Ie). Las 7 Inteligencias La Empatia Herramienta Clave De La Inteligencia Emocional(Ie) |
3 |
0 |
0 |