| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Conceptos Y Aspectos Fundamentales De La Interacción En La Comunicación Efectiva. |
- Fundamentos De Proceso De Comunicación. - Tipos De Comunicación. - Fases De La Comunicación |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Fundamentos Actitudinales Del Comportamiento Humano Que Influyen En La Comunicación Efectiva. |
- Elementos Facilitadores Y Obstaculizadores Del Proceso Comunicacional. - Competencias Comunicacionales Efectivas. - Inteligencia Emocional Y Su Relación Con La Comunicación Efectiva. |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Distinguir Ciertas Prácticas Constitutivas Del Lenguaje (Tales Como Pedir, Declarar, Prometer, Afirmar, Quejarse Y Reclamar) Y Ejercerlas Con Eficiencia. |
- Relaciones Interpersonales Saludables Y Comunicación Efectiva. - Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente. - Estrategias De Servicios Aplicadas A La Atención De Clientes |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Conocer Los Aspectos Fundamentales De La Comunicación En El Trabajo De Equipo |
- Concepto De Trabajo En Equipo. - Roles En Un Equipo. - Características Elementos Y Organización De Un Equipo |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Distinguir Términos Fundamentales De La Comunicación Efectiva |
- Caracteristicas De La Escucha Activa. - Concepto De Asertividad Y Empatia. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
Mejorar La Capacidad De Escuchar Como Una Habilidad Central Al Momento De Comunicarse Con Sus Compañeros De Trabajo Y Para Desarrollar Una Relacion Laboral Basada En La Confianza Que Atribuya A Mejorar La Calidad Del Ambiente Organizacional: |
- Estrategias De Servicios Aplicadas A La Atencion Al Cliente |
2 |
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