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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Efectuar Una Revisión Teórico-Práctica Del Contexto Actual En El Cual Está Inmersa La Organización, Junto Con El Rol Que A Cada Uno Le Corresponde Desempeñar En Su Área |
Introducción - El Desafío De La Calidad Y El Mejoramiento Continuo. - La Cultura De La Colaboración. Todos Ganan. - Presentándonos: La Importancia De Conocernos. |
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Comprender Lo Medular Que Resulta Ser La Comunicación En Un Equipo De Trabajo. Revisar Los Principios Y Conceptos Claves Que Definen Y Explican Los Procesos Interaccionales En Un Equipo Humano |
Equipos Humanos: Procesos De Comunicación Y Coordinación. - ¿Por Qué Es Conveniente Y Beneficioso Trabajar En Equipo?. - Organizaciones Inteligentes Y Trabajo En Equipo. - El Equilibrio Para Las Acciones De Cambio. - La Visión Y La Misión De Futuro. - Comunicación Y Coordinación En Los Problemas Contingentes; Oportunidad De Aprendizaje Y Crecimiento. - Participación, Elemento Clave. Fuente De Compromiso. - La Validez Del Individuo, La Creatividad Del Grupo. |
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Entregar Herramientas Comunicacionales Que Permitan Generar La Coordinación De Acciones En Pro De Metas Y Objetivos Compartidos, Desplegando Habilidades De Comunicación Efectiva. |
Habilidad Para Una Comunicación Efectiva. - Del "Refriegue" Del Error Al "Reconocimiento" Del Error. - Comunicación Y Comportamiento: Análisis, Observación Y Descripción De Comportamientos Interaccionales-Comunicacionales. - Escuchar Bien: Aprendiendo A Descubrir Los Códigos Del Otro, Un Nuevo Lenguaje, Formas De Escuchar. - Retroalimentación Empática: Decodoficar Y Retornar El Mensaje Del Otro. Empatía Y Consistencia. - Mensajes Propios: Expresión Personal, La Fuerza De Mis Sentimientos Y Necesidades En La Comunicación. - Confrontar Y Dar En El Blanco. |
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Revisar Y Redefinir Las Actuales Conexiones O Interrelaciones En La Cadena Clientes-Proveedores (Internos) |
Clientes Internos: La Necesidad De Orientarnos En La Ayuda Del Otro. - El Cliente Interno Un Necesitado. - El Cliente Interno Está Buscando Orientaciones Y Respuestas. - El Cliente Un Amigo En El Sistema. - Tipos De Clientes Internos: Tipos Culturales; Psicológicos, El Exigente, El Aprehensivo, El Nervioso, El Enojón, El Desentendido, El Astuto. - Aprendiendo A Formular Actos Comunicacionales: Peticiones, Reclamos, Quejas, Disenciones, Declaraciones, Declinaciones, Ofertas, Promesas, Etc. - Aplicación De Herramienta Para El Mejoramiento De La Cadena Cliente-Proveedor (Interno) |
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Ejecutar Una Metodología Para El Abordaje Y Resolución Efectiva De Problemas Contingentes Y Desafíos En El Marco Intra-Áreas |
Abordaje Y Resolución De Problemas Contingentes Y Desafíos En Forma Conjunta. - Desafíos Externos Y Desafíos Surgidos De La Propia Organización. - La Inevitavilidad De Los Conflictos En El Equipo De Trabajo. - Naturaleza Humana De Los Conflictos. - Colaboración Para Lograr Las Metas En Un Clima De Mejoramiento Contínuo. - Estratégias Para El Abordaje Y Resolución De Desafíos Y Problemas: La Toma Anticipada De Decisiones; Participación, Motivación Y Compromiso. - Alianzas Para La Acción Consensual, Coordinada Y Eficiente. - Retroalimentación: Soporte De La Efectividad Presente Y Futura. |
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Conducir Las Acciones Futuras De Los Equipos De Trabajo Hacia Una Toma De Desiciones En El Marco De La Cultura De La Colaboración, Para Una Mejoría En La Motivación, La Participación Y El Compromiso Con La Organización O Empresa. |
Conversaciones En La Práctica Del Vivir Laboral. - Conversaciones Para Definir Un Problemas O Un Desafío. - Conversaciones Para La Generación De Posibles Soluciones. - Conversaciones Para Posibles Acciones. - Conversaciones Para Coordinar Acciones. - Conversaciones Para Poner En Marcha El Plan De Acción. - Conversaciones Para Futuras Conversaciones. |
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