| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-.Incorporar El Concepto De Actitud Positiva Para Aplicarlo Como Una Actitud De Servicio Al Cliente Durante Todo El Proceso De Atención Y Venta |
1.- La Actitud Profesional Positiva El Concepto De Profesional. Actitudes No Profesionales. Dificultades Para El Mejoramiento. Motivaciones Para El Mejoramiento. La Actitud De Superación Profesional. La Actitud Positiva. |
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2.- Definir El Concepto De Servicio Superior O De Excelencia Para Aplicarlo En La Atencion De Clientes. |
2.- El Servicio Superior O De Excelencia La Atención Personalizada. El Concepto De Servicio. Características Del Servicio. Componentes El Servicio. Momentos Claves Del Servicio. Atención Personalizada. Características De La Atención Personalizada. |
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3.- Ejecutar Tecnicas De Expresion Corporal Para Mejorar Las Relaciones Con Otras Personas. |
3.- Lenguaje Corporal Concepto De Lenguaje Corporal. Los Mensajes De Los Gestos. Técnicas De Estática Corporal. Técnicas De Expresión Facial. Técnicas De Dinámica Corporal. Concepto De Estilo Personal |
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| 4 |
4.- Ejecutar Correctamente Los Pasos De La Venta Para Una Eficiente Relacion Con Los Clientes |
4.- Los Pasos Más Importantes De La Venta El Contacto Inicial Con El Cliente. Detección De Necesidades Del Cliente. Orientar La Necesidad Hacia Un Producto. Presentación Del Producto: Características Y Beneficios. Estrategia General Para El Manejo De Objeciones. Superación De Las Posibles Objeciones Del Cliente. Cierre De La Venta O Toma De Pedido. |
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5.- Ejecutar Tecnicas Para El Correcto Manejo De Situaciones Conflictivas Con El Cliente. |
5.- Situaciones Conflictivas Técnicas De Audición Activa. Emplazamiento Sicológico Adecuado. Distancia Psicológica. Protocolo Para El Manejo De Situaciones Conflictivas. Escuchar Sin Interrumpir. Pedir Disculpas. Formulación De Argumentos Claves. Sintetizar El Problema. Soluciones Rápidas Y Precisas. El Cliente Tiene Siempre La Razón. |
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