| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Definir El Concepto De Servicio Pesonalizado Para Aplicarlo En La Atencion De Clientes. |
La Actitud De Servicio El Concepto De Servicio Personalizado. Componenetes Del Servicio. Elementos Que Influyen En La Entrega Del Servicio. El Lenguaje Corporal. Componenetes Del Lenguaje Corporal. El Estilo Profesional |
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Definir El Concepto De Servicio Superior O De Excelencia, Para Aplicarlo En La Relacion Interpersonal Con El Publico. |
Servicio Superior O De Excelencia Concepto De Servicio Superior O De Excelencia. Expectativas En La Entrega Del Servicio. Actitude Básicas Que Deben De Estar Presentes En La Entrega Del Servicio Superior Protocolo De Servicio Superior |
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| 3 |
Ejecutar E Incorporar Técnicas Y Actitudes Verbales Y Corporales En La Entrega Del Servicio |
La Expresión Corporal Y El Manejo De La Voz Elementos Que Componen La Expresión Corporal Y Verbal. Los Mensajes De Los Gestos. Técnicas De Estática Corporal. Técnicas De Expresión Facial. Técnicas De Dinámica Corporal. Concepto De Estilo Personal. |
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| 4 |
Seleccionar Los Roles Apropiados Para Acoger Adecuadamente Las Necesidades Del Publico. |
Generación De Roles. Concepto De Rol. Modelos Que Afectan La Conducta. Factores Externos Determinantes De La Conducta. Roles Personales Y Laborales. Roles Adaptativos Y Desadaptativos. Roles Eficases En El Servicio |
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| 5 |
Ejecutar Tecnicas Para El Correcto Manejo De Situaciones Conflictivas Con El Cliente |
Manejo De Quejas Y Situaciones Dificiles Técnicas De Audición Activa. Emplazamiento Sicológico Adecuado. Escuchar Sin Interrumpir. Pedir Disculpas. Formulación De Argumentos Claves. Sintetizar El Problema. Soluciones Rápidas Y Precisas |
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| 6 |
Seleccionar Las Actitudes Profesionales Para Aplicarlas En El Servicio A Clientes. |
Actitudes Profesionales El Concepto De Profesional. Actitudes No Profesionales. Dificultades Para El Mejoramiento. Motivaciones Para El Mejoramiento. La Actitud De Superación Profesional. |
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