| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Incorporar Técnicas De Comunicación Que Permitan Mayor Eficacia Con Los Clientes Y Los Colegas |
I.- El Proceso De La Comunicación. Concepto De Comunicación. Puntos Comunes Y Las Diferencias. Nuestra Formación De Origen. Los Condicionamientos. |
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2.- Definir El Concepto De Trabajo En Equipo, Sus Objetivos, Sus Funciones, Responsabilidades Y La Función De Jefatura |
Ii.- El Equipo, Sus Funciones, Objetivos Y Responsabilidades. Concepto De Trabajo En Equipo Y Sus Objetivos. Los Roles Y Las Responsabilidades De Cada Función. Los Canales De Comunicación Y Su Importancia. Liderazgo Vs. Orientación En Los Equipos De Trabajo |
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3.- Generación De Roles En El Servicio Al Cliente |
Iii.- Generación De Roles. El Psicodrama. Los Modelos. Los Roles. La Importancia De La Respiración. Concepto De Imagen. Relax. Detección E Tensiones. |
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| 4 |
4.- Fortalecer Aquellos Roles Presentes En El Servicio Al Cliente |
Iv.- Fortalecimiento De Roles. Psicodrama, Teatralización E Incorporación De Roles. Roles Adaptativos Y Desadaptativos. Tendencias Conductuales |
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5.- Incorporar Técncias Que Permitan Un Manejo De Las Situaciones Conflictivas |
V.- Manejo De Conflictos Y Tensiones. Los Conflictos Y Las Tensiones. Como Se Manejan Los Conflictos. Manejos De Conflictos Internos Y Externos. Las Tensiones, Los Miedos Y Los Roles. El Cuerpo Como Una Unidad. |
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6.- Generación De Una Actitud Coherente |
Vi.- La Coherencia Como Actitud De Vida. La Actitud, Los Roles Y Los Conflictos. La Integración De Los Roles. La Coherencia Como Fundamento De Vida. Plan De Mejoramiento. Medición De Los Objetivos. Plan De Acción. |
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