| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Lo Que Son Las Ventas Y Los Servicios |
Conocimiento Organizacional: Objetivos Y Metas De Una Empresa - Entrega De Servicios Y Nivel De Calidad - Compettencia Del Sevicio - Manejo Situacional |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Un Perfil Profesional |
- Principios Básicos De Atención Al Cliente - Actitud Y Motivación - Cualidades Básicas Del Profesional Orientado Al Servicio |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Aplicar Y Comprender La Calidad Y Servicio |
- Concepto De Servicio Y Valor Agregado - Como Potenciar Y Mejorar El Servicio |
1 |
4 |
0 |
| 4 |
Aplicar Técnicas De Comunicación Para Brindar Mejor Servicio Al Cliente |
- Reconocimiento De Ambitos Y Situaciones De Atención. - La Comunicación - Oportunidad Del Servicio - La Comunicación Empática - Eliminación De Errores En El Servicio |
2 |
3 |
0 |
| 5 |
Desarrollar Una Metodologia Para La Resolución De Conflictos |
- Como Enfrentar Situaciones Adversas - Técnicas De Solución |
2 |
3 |
0 |
| 6 |
Asumir El Servicio Integral Como Meta Final |
- Elementos Básicos De Una Atención Integral - Etapas De La Acción Del Servicio - Plan De Ejecución - Desempeño Eficaz Versus Desempeño Eficiente |
3 |
2 |
0 |