| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Internalizar Los Conocimientos De La La Historia De La Compañía, Las Áreas De Negocio, Procesos Y Campañas De D&S Servicios Financieros, Reconociendo La Estructura Organizacional De Soporte Y Sucursales, Y Lo Beneficios Que Entrega La Compañía. |
Tarjeta Presto, Alter Ego, Tradicional, Cuotas Y Pymes, Presto Viajes, Presto Seguros, Fondos Mutuos, Modelo De Calidad De Servicio, Pilares Y Protocolos De Atención. La Cultura D&S Walmart Principio Integridad, Los Cuatro Valores Fundamentales : 1. Respeto Por Las Personas 2. ¿ Servicio A Nuestros Clientes 3. ¿Búsqueda De La Excelencia, Las Políticas De Gestión De Personas Y El Código De Ética. - Organigramas Soporte Y Sucursales. - Beneficios Legales - Préstamos - Convenios - Seguro Médico |
8 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Los Productos Y Beneficios Financieros Presto |
La Empresa El Holding Cultura Integridad Valores Etica Sucursales Productos Financieros Areas De Negocio Beneficios Tarjeta Presto Mi Club Lider |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Normativa Empresa Respecto A La Prevención De Riesgos Laborales |
Seguridad Ante Todo Normas Ley 16.744 Prestaciones Medidas Y Del Seguro Análisis De Casos De Accidente Laboral, En El Trayecto Y Profesional |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Internalizar Conceptos Y Aplicaciones Del Sistema Intelect Resolve, Intelect Card E Intelect Origination Y Sistema Bigsa |
Definición De Sistema Intelect Beneficios Del Sistema Como Funciona Ingreso Al Sistema Intelect Origination Ingreso De Datos Personales Detalles Dirección Del Cliente Antecedentes Laborales Detalles De Facturación Mi Club Detalles Ingreso De Adicional Código De Productos Asociado A Cada Tarjeta Intelect Cards Registro De Tarjetas Generación De Numero De Tarjetas Embozado De Tarjeta Impresión De Tarjeta Generación De Comprobante De Retiro De Tarjeta Retiro De Tarjeta Código De Tarjeta Búsqueda De Cliente Por Rut O Número De Tarjeta Detalle Segmento Disponible Y Código De Bloqueo Simulador De Cuotas Y Renegociación Estado De Cuentas Transacciones No Facturadas Cambio Y/O Modificación Domicilio Cierre De Tarjeta Aumento De Cupo De Tarjeta Remisión De Tarjeta Por Robo O Extravío Intelect Resolver Gestión De Consultas Y Reclamos De Clientes Monitoreo Del Cliente Sistema Bigsa Ingreso A Plataforma Fondos Mutuos Menú Principal Aportes Rescates Análisis De Casos |
9 |
3 |
0 |
| 5 |
Reconocer Procedimientos De Operaciones Y Procesos De Control Operativos Y De Cobranza |
Procesos De Control Operativos Apertura De Créditos Formulario Contratos De Apertura Y Crt Activación Pin Cliente Planillas Control Caja Fuerte Y Transitorias Servicio Al Cliente Cierre Tarjeta Por Parte Del Cliente Tratamiento Clientes Pre Evaluados Proceso Boucher Electrónico Modelo De Cobranza Presto Ciclo De Cobranza Política De Publicación De Morosidades Clientes Tarjeta Presto Emisión Eecc Cuentas Morosas Conceptos De Cobranza Productos Y Estrategia Cobranza Comercial Presto Canales Donde El Cliente Puede Realizar Un Convenio Políticas De Convenio Política Acuerdos De Pago Productos De Campaña |
8 |
3 |
0 |
| 6 |
Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva |
¿Quien Es El Que Aprende? Entender Cual Es La Comunicación Efectiva. Pasos De La Comunicación Comprender La Diferencia Entre Comunicación Verbal Y No Verbal. Como Llevar Conversaciones Trabajo. Destacar La Importancia De Tu Imagen. Aplicar El Concepto Coherencia. Análisis Que Es Un Conflicto Y Su Resolución. Ejercicios Grupales |
4 |
4 |
0 |
| 7 |
Manejar Conceptos Y Productos Asociados Al Servicio De Seguros Presto |
Seguro Presto Vida Seguro Enfermedades Graves Seguro Familia Seguro Protección De Documentos Seguro Multifraude Seguro Catastrófico Seguro Hogar Seguro Automotriz Análisis De Casos |
5 |
3 |
0 |
| 8 |
Manejar Su Adecuada Presentación Personal |
Presentación Personal Vestimenta Maquillaje Peinados Accesorios |
2 |
1 |
0 |
| 9 |
Administrar El Nivel De Riesgo Y Crédito Aplicando Las Distintas Políticas Definidas Para Cada Producto Financiero. |
Conceptos Generales De Riesgo Sistema Evaluación De Créditos Tipos De Perfiles Requisitos Generales Y Específicos De Evaluación Tipo De Acreditaciones Ingreso De Datos Al Sistema Data Entry Creditos Evaluación De Excepciones Instructivo Pr ¿ 0472 Instructivo Pr ¿ 0380 Instructivo Ic ¿ 0175 Instructivo Ic ¿ 0183 Instructivo Ma ¿ 046 ( Ic ¿ 0185 Instructivo Ic ¿ 0200 Instructivo Ma ¿ 070 (Ic ¿ 0206) Flujo De Procesos |
3 |
5 |
0 |
| 10 |
Otorgar Calidad De Servicio A Los Clientes Presto |
Calidad De Servicio Porque Entregar Calidad De Servicio Modelo De Servicio Presto Calidad De Servicio En Sucursales Mediciones De Calidad Tipos De Actitud Actitud Positiva, Expresión Verbal Características De Los Clientes Protocolo De Atención Presto Proactividad V/S Reactividad Ejercicios Grupales |
6 |
4 |
0 |