| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Con Aire Acondicionado Capacidad Para Mínimo 30 Personas, Con 30 Sillas, 30 Mesas, Silla Y Mesa Para Relator |
| Equipamiento | Data Show Telón Computador Pizarra Acrílica |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 08:01:13 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Al Finalizar La Unidad El Alumno Podrá Reconocer El Concepto De Hospitalidad Activa Y El Adecuado Protocolo De Servicio, Fomentando Una Comunicación Positiva Con El Cliente | Módulo I Concepto De Hospitalidad Activa. Cinco Pilares De La Hospitalidad Activa ¿Por Qué Practicar La Hospitalidad Activa? Tipos De Imagen ¿Qué Es La Imagen Personal? Vestimenta Correcta Para Ir A Trabajar. Estándares De Presentación Personal. Comunicación. Protocolo De Servicio (Comunicación Positiva, Expresión Facial, Corporal, Verbal | 2 | 1 | 0 |
| 2 | Al Finalizar La 2º Unidad El Alumno Podrá Aplicar Herramientas Asociadas A La Excelencia En La Orientación Al Cliente, Logrando Una Experiencia De Compra Satisfactoria Y La Fidelización Por Parte De Este | Motivación. Ciclo De La Motivación Motivación Interna. Manejo De Clientes Ejemplos Prácticos De Cómo Tratar A Los Clientes Difíciles. Técnicas De Fidelización Del Cliente. | 1 | 1 | 0 |
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