| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Capacitación Implementada Para 26 Personas Con Aire Acondicionado |
| Equipamiento | Sillas Mesas Pc Data Show Pizarra Acrilica Aire Acondicionado |
| Asistencia | 80 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 08:01:15 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Módulo 1: Conceptos Y Fundamentos Del Servicio. Al Terminar Este Modulo, Los Participantes Serán Capaces De Reconocer Conceptos Y Fundamentos Asociados A La Calidad De Servicio. | Calidad ¿Por Qué Calidad? Calidad Orientada Al Producto Calidad Orientada Al Cliente Cliente Interno Cliente Externo Cadena Cliente Efectividad, Eficiencia Y Eficacia. | 2 | 1 | 0 |
| 2 | Módulo 2: La Importancia De Satisfacción Al Cliente. Al Término De Este Módulo Los Participantes Serán Capaces De Reconocer La Importancia Fundamental De La Calidad De Servicio En La Satisfacción Y Permanencia Del Cliente Externo. | Instancias Para Desarrollar La Calidad De Servicio ¿Por Qué La Motivación Por La Calidad Del Servicio? Pasos Para Lograr Un Servicio Efectivo Las Ventajas De Un Cliente Cautivo Valor Agregado. Ejemplos Y Ejercicios. | 2 | 3 | 0 |
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