| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Termino De La Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De Reconocer Conceptos Y Elementos Asociados A La Cultura De Servicio. |
· Autodiagnóstico Acerca Del Servicio.· Definición Del Servicio· Percepción Acerca Del Servicio Al Cliente Dentro De Su Organización· Que Es Una Cultura De Servicios Al Cliente.· Como Se Forma Una Cultura De Servicio Al Cliente· Misión, Visión Y Valores Organizacionales· Actividad Práctica.· Fundamentos De Calidad Del Servicio.· Tipos De Clientes |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Al Termino De La Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De Reconocer Conceptos Y Elementos Relacionados Con El Trabajo En Equipo. |
· Dinámica De Presentación Conjunta.· Que Es Un Equipo.· Por Qué Aprender Acerca De Los Equipos.· Diferencia Entre Equipo Y Grupo.· Ventajas Del Trabajo En Equipo Vs. Trabajo Individual.· Clases De Equipos Existentes.· Concepto De Sinergia.· El Papel De Las Habilidades Sociales En La Conducción De Equipos De Trabajo. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Al Termino De La Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De Conducir Efectivamente Equipos De Trabajo |
· 3 Factores Que Afectan La Eficacia De Un Equipo De Trabajo.· Etapas De La Evolución De Los Equipos.· Dinámica Construcción De Cubos.· Valores Del Equipo De Trabajo.· La Conducción Del Equipo De Trabajo.· Liderazgo En El Equipo De Trabajo.· Fases Para El Desarrollo Del Liderazgo Personal.· Principios, Creencias Y Comprensiones.· Conflictos En Los Equipos De Trabajo· Causas Y Síntomas De Conflicto.· El Proceso De Comunicación.· Escucha Activa Y Retroalimentación Constructiva.· Barreras En La Comunicación De Los Equipos· Asertividad ¿ Empatía |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Al Termino De La Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De Aplicar Un Sistema De Entrenamiento Que Permita Aplicar Los Conocimientos De Manera Tal Que Garantice El Adecuado Y Confiable Servicio Al Cliente |
· 4 Importancia Del Entrenamiento Continuo· La Calidad Del Servicio Y La Relación Con El Conocimiento· El Entrenamiento Como Base Del Liderazgo· Desarrollo De Un Plan De Entrenamientosistema D.A.V.I.D |
2 |
2 |
0 |