| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Intellect Data Entry. En Este Módulo Los Entrenadores Deberán Aprender En Forma Básica El Manejo De Generaciones De Cuentas Dentro Del Software. Ingresar Diversos Tipos De Datos Dentro De La Base Que Maneja El Software |
¿ Generación De Cuenta Titular ¿ Generación De Cuenta Adicional. ¿ Generación De Cuenta Adicional Posterior ¿ Ejercitación Practica Softwear |
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Módulo 2: Intellect Card. (Registro De Tarjeta: Proceso De Apertura Y Mantención) En Este Módulo Los Entrenadores Deberán Aprender El Manejo De La Creación De Tarjetas Dentro Del Programa, Desde Ingreso De Datos Al Software A La Creación Del Plástico. Además Se Enseñarán Cuales Son Los Pasos Para Reactivación De Cuentas Y Reemisión De Tarjetas Y El Como Variar Esta Información Dentro Del Sistema. |
¿ Generación De Tarjetas ¿ Embozado De Tarjetas ¿ Impresión De Tarjetas ¿ Generación De Crt ¿ Impresión De Crt ¿ Activación De Tarjeta ¿ Ejercitación Práctica De Software. ¿ Reemisión De Tarjeta Por Deterioro ¿ Reemisión De Plástico Por Robo Y Extravío ¿ Cambio De Producto. ¿ Ejercitación Practica De Software. |
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Módulo 3: Intellect Card (Servicio Al Cliente) En Este Módulo Los Entrenadores Aprenderán A Solucionar Dentro Del Sistema Los Problemas Que Frecuentemente Se Presentan Al Cliente, Además De Entregarles A Ellos Pautas De Cómo Atender A Cada Tipo De Clientes. |
¿ Búsquedas De Clientes ¿ Detalles De Clientes ¿ Detalles De Tarjetas ¿ Detalles Financieros ¿ Detalles Por Facturar. ¿ Información ¿ Transacción ¿ Ejercitación Práctica Del Software. |
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Módulo 4: Intellect Resolved (Seguimiento De Casos) En Este Módulo Los Entrenadores Aprenderán A Como Administrador Cada Una De Sus Requerimientos, Los Cuales Fueron Solicitadas Por Los Clientes. Aprenderán A Como Ingresa Al Software Dentro De Cada Carpeta Personal Para Poder Dar A Solución A Cada Uno De Los Requerimientos De Los Clientes. Se Enseñará A Cerrar Cada Uno De Los Casos. |
¿ Solicitud De Servicio. ¿ Nueva Solicitud ¿ Solicitud Borrador ¿ Consultas ¿ Solicitud Pendientes ¿ Asignada A Mi Usuario ¿ Creadas Por Mi ¿ De Mi Unidad ¿ Ejercitación Práctica Software |
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Módulo 5: Formación De Monitores Para Enseñar En El Puesto De Trabajo. En Este Módulo Los Entrenadores Serán Capaces De Comprender El Alcance De La Responsabilidad Que Enfrentarán. Junto Con Esto Se Le Enseñará A Desarrollar Habilidades Pedagógicas, Adquirir Metodologías Y Practicas Para Establecer Compromisos Y Orientación Por El Aprendizaje Para Así Poder Enseñar En Forma Efectiva A Los Colaboradores. |
¿ Claves Del Aprendizaje De Adultos: Comunicación Y Aprendizaje. ¿ Componentes De La Situación De Aprendizaje: Instructores, Participantes, Medios, Contenidos Y Propósitos. ¿ Escucha Activa, Preguntar Y Escuchar Con Atención. ¿ Comunicación Efectiva. ¿ Aclarar Y Repetir Cuando Sea Necesario. ¿ Entrenamiento En El Puesto De Trabajo. ¿ Modelo De Entrenamiento En El Puesto De Trabajo. ¿ Formación En El Puesto De Trabajo. ¿ El Proceso De Entrenamiento Y Su Seguimiento En El Trabajo. ¿ Seguimiento Y Orientación Del Aprendizaje ¿ Autoevaluación Como Entrenador. |
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