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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Reconocer La Historia De Nuestra Compañía. Trazar Una Línea De Tiempo Que Nos Permita Situarnos Realistamente En La Actualidad. Comprender Lo Que Significa Vivir La Cultura Lider A Través De Nuestros Valores. Comprender Cual Es El Propósito Y La Misión De Lider Hoy En Día. |
Historia De La Compañía Historia Línea De Tiempo Nuestra Cultura Propósito Valores Misión ¿Qué Buscamos? ¿Qué Esperamos De Ti? ¿Cómo Puedes Hacerlo? Programas De Acción Líder |
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Conocer Y Comprender Cuál Es El Rol De La Jefatura Lider. Conocer, Comprender Y Aplicar Las Políticas De La Compañía En El Ámbito De Los Rrhh Comprender Y Aplicar Normas Laborales Y Reglamento Interno De La Compañía. Conocer Y Aplicar Temas Relacionados Con La Prevención Y Seguridad De Los Colaboradores. Relacionar Su Rol De Jefatura Con La Implementación, Mantención Y Dirección De Las Políticas De La Compañía. Generar Planes De Acción Hacia La Ejecución De Las Políticas Líder. |
¿Cuál Es El Rol Del Supervisor Lider? Política De Selección De Colaboradores Políticas De Medición De Clima Laboral: Great Place To Work Y Su Administración . Políticas De Desarrollo De Carrera Individual Políticas De Evaluación Del Desempeño: Política De Comunicaciones Políticas De Capacitación Política De Compensación: Normas Laborales Y Reglamento: Prevención Y Seguridad: |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Comprender Los Fundamentos Del C.A.R Hacia Una Dimensión Humana De La Gestión De Los Colaboradores. Aplicar Tácticas Verbales Y No Verbales De Comunicación. Conocer Los Elementos Que Inciden En La Motivación De Los Colaboradores Hacia El Trabajo En Lider. Aplicar Técnicas De Motivación Para Colaboradores. Comprender Qué Es Un Conflicto Y Las Estrategias De Solución Del Mismo. Reflexionar Acerca De Las Situaciones De Conflicto Que Se Dan En El Supermercado Y Cómo Resolverlas. Comprender La Dinámica De Solución De Problemas Comprender Qué Es La Productividad Laboral Y Cómo Administrar La Productividad En El Supermercado. |
Comunicándose Con La Persona: - Motivación De Colaboradores: - Manejo Y Resolución De Conflictos: - Solución De Problemas: - Productividad Laboral |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Aplicar Las Prácticas Lider De Administración De Supermercados. Instaurar La Práctica Caminata Detallada De La Sección. Instaurar La Práctica Orientación Del Desempeño De Los Colaboradores En Terreno (Coaching). Profundizar La Instalación De La Práctica De Reunión Grupal Semanal Y Ampliada Diaria Con Colaboradores Incorporar Herramientas De Administración Del Tiempo En El Trabajo. |
- Caminata Detallada Del Supermercado O Sección: - Coaching, Orientación Del Desempeño En Terreno - Reunión Mensual De Evaluación Y Planificación: - Reunión Semanal Con Jefes De Ventas - Reunión Ampliada Diaria - Administración Del Tiempo En El Local |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Comprender El Sistema De Control De Pérdida De Un Supermercado Entender El Concepto De Brecha Y Los Factores Asociados A Ésta. Aplicar Métodos De Prevención Pérdidas Aprender A Leer E Interpretar Informes De Gestión. |
- ¿Qué Es La Brecha? Merma Y Brecha Desconocida - Generadores De Brecha En Lider - Cómo Prevenir La Brecha - Gestión De Herramientas De Plan Baliza: Reporte De Merma Semanal Reporte De Brecha Mensual - Prevención De Riesgo Sanitario. - Servicio De Las Instalaciones Y Mermas. Informes De Auditoría. |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Integrar Conocimientos Relativos A La Gestión Financiera Con Que Se Rige La Compañía. Aplicar Los Indicadores De Resultados Del Negocio Con Que Se Gestiona Cada Local De Supermercados Lider. Aplicar Los Conceptos Centrales Sobre La Administración Financiera. Aplicar Los Distintos Elementos Que Comprende La Gestión Del Timón. Generar Planes De Acción Hacia La Ejecución De Las Políticas De Gestión Financiera De Supermercados Lider. |
- ¿Cuáles Son Los Indicadores Del Negocio? Plan De Venta Anual Rod Rop Manejo De Cuentas Y Gastos Rentabilidad Por Área, Líneas, Categorías. - Gestionando El Timón: Persona Procesos Cliente Resultado - Análisis E Interpretación De Resultados: Margen Contribución Ventas. |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Integrar Conocimientos Relativos A La Gestión De Tienda Con Que Se Rige La Compañía. Comprender Los Aspectos Centrales Respecto Al Flujo De La Mercadería Y La Rotación De Productos En Los Supermercados Lider. Comprender Las Distintas Etapas Del Ciclo De La Mercadería. Aplicar Los Aspectos Centrales Relativos Al Orden De La Mercadería Y La Reposición. Comprender Y Aplicar Los Aspectos Centrales Sobre Manejo De Inventarios. Generar Planes De Acción Hacia La Ejecución De Las Políticas De Gestión De Productos De Lider. |
- Flujo De La Mercadería Y Rotación De Productos - Ciclo De La Mercadería En El Supermercado - Ordenando Mercadería Y Reposición Con Clientes En La Sala - Administración De Productos: Estándares De Bodegas, Cámaras Y Sala Líneas Y Surtidos Volúmenes Quiebres De Stock Sobrestock Consecuencias Financieras. - Manejo De Inventarios: Slim Preparación Ejecución Cierre De Inventario |
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Conocer Y Comprender Cuál Es El Rol Del Jefe De Ventas En Las Políticas De Servicio Al Cliente De Lider. Conocer La Tipología De Clientes De Lider. Comprender El Valor De Los Clientes Para Lider. Establecer Relaciones De Ayuda Hacia Sus Clientes. Desarrollar Acciones Para Aumentar El Grado De Satisfacción De Los Clientes. Conocer E Incentivar Los Programas De Servicio De La Compañía. Aumentar La Comunicación Efectiva Con Los Clientes. Aprender A Manejar Adecuadamente Las Quejas De Los Clientes. Resguardar La Ley Del Consumidor En Cada Local Lider. |
- ¿Qué Es Un Cliente? - ¿Qué Es Servicio? - La Satisfacción Del Cliente - Programa: Súbete Al Carro Del Mejor Servicio - Comunicación Efectiva Con Nuestros Clientes. - Conservando A Nuestros Clientes - Procedimientos De Prevención Y Acción Hacia Los Clientes. - Accidentabilidad En El Local Y Caminata De Prevención. - Ley Del Consumidor. |
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Finalizada La Capacitación El Alumno Será Capaz De: Comprender La Naturaleza De La Venta En Los Supermercados. Aplicar Los Conceptos De La Venta Planeada E Impulsiva. Aplicar Los Conceptos De Aprovechamiento De Espacio, Visibilidad De Las Secciones Y Productos, Lay Out Y Exhibiciones. Comprender La Organización, Estructura Y Programas Comerciales Vigentes En Lider. Aplicar La Diferencia Entre Atención Y Venta. Aplicar Los Conceptos De Venta Cruzada Y Venta Asistida En La Atención Al Cliente. Aplicar Los Pasos De La Venta Lider. Generar Planes De Acción Hacia La Ejecución De Las Políticas De Gestión Comercial De Lider. |
- La Naturaleza De La Venta En Supermercados. Modos De Compra Planeada E Impulsiva La Imagen Corporativa Y Los Elementos Al Interior Del Local. Aprovechamiento De Los Espacios Y Visibilidad De Las Secciones Y Productos. Lay Out Y Exhibiciones. - Organización Y Estructura: ¿Qué Es Un Supermercado? Estructura De Supermercados Lider Estrategias Comerciales (Pbs): Precio Lider, Esfuerzo Adicional, Hasta Que Se Agote, Lleva X X Y Y Compra Especial. Marcas Propias Y Segmentación De Mercado. Catálogos Lider. Manejo De Campañas División Financiera De Lider. - Aumentando La Orientación Comercial: Atender V/S Vender Ventas Y Servicio: Autoservicio Y Venta Asistida. Los Pasos De La Venta Lider. Habilidades Comerciales Y Venta Cruzada. |
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