| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Historia De La Compañía, Las Áreas De Negocio, Procesos Y Campañas De Dys Servicios Financieros. |
Tarjeta Presto, Alter Ego, Tradicional, Cuotas Y Pymes, Presto Seguros, Fondos Mutuos, Modelo De Calidad De Servicio, Pilares Y Protocolos De Atención. |
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| 2 |
Comprender Conceptos , Principios Y Fundamentos Asociados A La Política De La Compañía De Servicios Financieros Y Su Cultura |
La Cultura Dys Walmart Principio De Integridad. Los Cuatro Valores Principales 1) Respeto Por Las Personas. 2) Servicio A Nuestros Clientes 3) Búsqueda De La Excelencia. Las Políticas De Gestión De Personas Y El Código Ética. |
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| 3 |
Comprender La Estructura Organizacional De Soporte Y Sucursales. Conocer Los Beneficios Que Entrega La Compañía. |
-Organigrama Soporte Y Sucursales -Beneficios Legales - Préstamos - Convenios - Seguro Médico |
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Comprender Conocimientos Y Beneficios De Los Productos Financieros Presto. |
La Empresa El Holding Cultura Integridad Valores Ética Sucursales Productos Financieros Áreas De Negocio Beneficios Tarjeta Presto Mi Club Líder |
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| 5 |
Comprender La Normativa De La Prevención De Riesgos Laborales |
Seguridad Ante Todo Normas Ley 16.744 Prestaciones Medidas Y Del Seguro Análisis De Casos De Accidente Laboral, En El Trayecto Y Profesional. |
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Internalizar Los Conocimientos Y Aplicaciones Del Sistema Intelect Resolve Card E Intelect Origination Y Sistema Bigsa |
Definición De Sistema De Intellect Beneficios Del Sistema Como Funciona Ingreso Al Sistema Intelect Origination Ingreso De Datos Personales Detalles Dirección Del Cliente Antecedentes Laborales Detalles De Facturación Mi Club Detalles Ingreso De Adicional Código De Productos Asociado A Cada Tarjeta Intellect Cards Registro De Tarjetas Generación De Número De Tarjetas Embozado De Tarjeta Impresión De Tarjeta Generación De Comprobante De Retiro De Tarjeta. Retiro De Tarjeta Código De Tarjeta Búsqueda De Cliente Por Rut O Número De Tarjeta. Detalle Segmento Disponible Y Código De Bloqueo Simulador De Cuotas Y Renegociación Estado De Cuentas Transacciones No Facturadas Cambio Y/O Modificación Domicilio Cierre De Tarjeta Aumento De Cupo De Tarjeta Remisión De Tarjeta Por Robo O Extravió Intellect Resolve Gestión De Consultas Y Reclamos Clientes Monitoreo Del Cliente Sistema Bigsa Ingreso A Plataforma Fondos Mutuos Menú Principal Aportes Rescates Análisis De Casos |
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| 7 |
Comprender Los Procedimientos De Operaciones Y Procesos De Control Operativos Y De Cobranza |
Procesos De Control Operativos Apertura De Créditos Formulario Contratos De Apertura Y Crt Activación De Pin Cliente Planillas Control Caja Fuerte Y Transitorias Servicio Al Cliente Cierre Tarjeta Por Parte Del Cliente Tratamiento Clientes Preevaluados Proceso Voucher Electrónico Modelo De Cobranza Presto Ciclo De Cobranza Política De Publicación De Morosidades Clientes. Tarjeta Presto Emisión Eecc Cuentas Morosas Conceptos De Cobranzas Productos Y Estrategia Cobranza Comercial Presto Canales Donde El Cliente Puede Realizar Un Convenio. Políticas De Convenio Políticas De Acuerdo De Pago Productos De Campaña |
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Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva |
¿Quién Es El Que Aprende? Entender Cuál Es La Comunicación Efectiva Pasos De La Comunicación Comprender La Diferencia Entre Comunicación Verbal Y No Verbal. Como Llevar Conversaciones De Trabajo Destacar La Importancia De Tu Imagen Aplicar El Concepto De Coherencia Análisis Que Es Un Conflicto Y Su Resolución Ejercicios Grupales. |
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| 9 |
Comprender Los Formatos Y Registros De Seguros Presto |
Seguro Presto Vida Seguro Enfermedades Graves Seguro Familia Seguro Protección De Documentos Seguro Multifraude Seguro Catastrófico Seguro Hogar Seguro Automotriz Análisis De Casos |
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Cumplir Con La Presentación Personal De Acuerdo A Lo Requerido Por La Empresa |
Presentación Personal Vestimenta Maquillaje Peinados Accesorios |
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Administrar El Nivel De Riesgo Y Crédito Aplicando Las Diferentes Políticas Para Cada Producto Financiero. |
Conceptos Generales De Riesgo Sistema Evaluación De Créditos Tipos De Perfiles Requisitos Generales Y Específicos De Evaluación. Tipo De Acreditaciones Ingreso De Datos Al Sistema Data Entry Créditos Evaluaciones De Excepciones Instructivo Pr- 0472 Instructivo Pr- 0380 Instructivo Ic- 0175 Instructivo Ic- 0183 Instructivo Ma-046 (Ic-0185) Instructivo Ic-0200 Instructivo Ma-070 (Ic-0206) Flujo De Procesos |
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Comprender La Calidad De Servicio Que Debe Entregarse A Los Clientes De Presto |
Calidad De Servicio Porque Entregar Calidad De Servicio Modelo De Servicio Presto Calidad De Servicio En Sucursales Mediciones De Calidad Tipos De Actitud Actitud Positiva, Expresión Verbal Características De Los Clientes Protocolo De Atención Presto Proactividad V/S Reactividad Ejercicios Grupales |
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