| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 1.- Al Termino De Este Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Comprender Conceptos, Principios Y Fundamentos Asociados A La Política De Servicio Y A La Estructura Organizacional De Empresas Walmart. |
-La Cultura Y Misión Lider -Búsqueda De La Excelencia -Trabajo En Equipo -Ubicación De Productos En Locales -Horarios De Trabajo -Organigrama Y Estructura De Cargos Supermercados. -Sistemas De Abastecimiento Y Procedencia De Los Productos. -El Concepto De Precios Bajos Siempre. |
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Modulo 2.- Al Finalizar El Modulo Los Participantes Podrán Fomentar Una Comunicación Positiva Con El Cliente, También Aplicaran Herramientas Asociadas A La Excelencia En La Orientación Al Cliente Logrando Una Compra Satisfactoria Y De Fidelizacion. |
-Concepto De Hospitalidad Activa. -Estándares De Presentación Personal. -Protocolo De Servicio (Comunicación Positiva, Expresión Facial, Corporal, Verbal). -Motivación Interna -Técnicas De Fidelizacion Al Cliente. |
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| 3 |
Modulo 3.- Finalizado Este Modulo El Alumno Será Capaz De Reconocer Conceptos Generales De Manejo De Conflicto, Reconociendo Estrategias, Aplicando Modelos Y Herramientas Básicas De Negociación En Los Grupos De Trabajos. |
-Introducción, Juegos De Presentación -Clasificación De Conflicto Organizacional -Estrategias De Solución De Conflicto -Estilo De Manejo De Conflicto. -Estructura Y Condiciones Para Una Resolución Efectiva |
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Modulo 4.- Finalizada La Unidad El Participante Conocerá Los Procedimientos Para Asegurar Una Higiene Personal Adecuada Al Manejo De Productos Alimenticios. Reconocerá Procedimientos Para Asegurar La Limpieza Y Sanitizacion De Su Lugar De Trabajo. |
-Limpieza Y Sanitizacion De Instalaciones. -Principales Enfermedades Trasmitidas Por Los Alimentos -Legislación Sanitaria Aplicada A La Operación De Supermercados. -Higiene Personal -Rol De Manipuladores De Productos -Productos Químicos Adecuados. |
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Modulo 5.- Finalizado Este Modulo El Participante Será Capaz De Reconocer Conceptos Básicos Y Aplicar Estrategias Evitando Perdidas Dentro Del Ciclo De Mercadería. |
-Definición De Concepto Brecha -Brecha Física Y Merma. -Prevención De Pérdida Dentro Del Ciclo De Mercadería. -Proceso De Recepción Y Brecha Gestión De Reclamos. -Comité De Prevención De Brecha. |
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Modulo 6.- Al Termino De Este Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Manejar El Teclado De Las Cajas Ibm Utilizadas En Los Supermercados, Manejara Diferentes Formas De Pago Y Manejar Documentos Tributarios. |
-Funciones Básicas De La Caja Ibm. -Registro De Cheque Por Medio De La Caja. -Uso Del Lector De Código De Barras. -Efectivo: Recepción Del Dinero. -Cheques: Formato, Menciones Y Precauciones. -Tarjetas Bancarias Formato, Recepción, Aprobación Y Contingencia. -Normas Del Sii. |
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Modulo 7.- Finalizado El Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Manejar Todas Las Formas De Pagos Que Los Clientes Efectúan, Además Aplicaran La Normativa Del Sii Con Respecto A Boletas, Facturas Y N.C. Reconocerán Las Funciones Y Responsabilidades Que El Cargo De Cajero Involucra. |
-Orden De Gaveta -Técnicas De Seguridad -Ley Del Cheque -Suma Y Arqueo De Documentos -Pagos Combinados Y Errores Frecuentes. -Manejo De Tarjetas Bancarias. -Normativa Del Sii Con Respecto A Boletas, Facturas Y N.C. -El Impuesto Al Valor Agregado. -Responsabilidades Inherentes Al Cargo. -Ética Del Cargo. |
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Modulo 8.- Finalizado El Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Manejar La Caja Y Su Sistema Y Las Diferentes Formas De Pagos Que Los Clientes Efectúan, Además Podrán Aplicar Conocimientos, Políticas Y Normativas De La Empresa. Reconocerán Las Funciones Y Responsabilidades Que El Cargo De Cajero Involucra. |
-Practica En Caja -Marcación De Productos -Manipulación De Dinero En Efectivo -Utilización De Diferentes Modalidades De Pago. |
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