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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 1.- Al Termino De Este Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Comprender Conceptos, Principios Y Fundamentos Asociados A La Política De Servicio Y A La Estructura Organizacional De Empresas Walmart. |
1. -La Cultura Y Misión Lider 2. Búsqueda De La Excelencia 3. Trabajo En Equipo 4. Ubicación De Productos En Locales 5. Horarios De Trabajo 6. Organigrama Y Estructura De Cargos Supermercados. 7. Sistemas De Abastecimiento Y Procedencia De Los Productos. 8. El Concepto De Precios Bajos Siempre. |
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Modulo 2.- Al Finalizar El Modulo Los Participantes Podrán Fomentar Una Comunicación Positiva Con El Cliente, También Aplicaran Herramientas Asociadas A La Excelencia En La Orientación Al Cliente Logrando Una Compra Satisfactoria Y De Fidelizacion. |
1. Concepto De Hospitalidad Activa. 2. Estándares De Presentación Personal. 3. Protocolo De Servicio (Comunicación Positiva, Expresión Facial, Corporal, Verbal). 4. Motivación Interna. 5. Técnicas De Fidelizacion Al Cliente. |
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Modulo 3.- Finalizado Este Modulo El Alumno Será Capaz De Reconocer Conceptos Generales De Manejo De Conflicto, Reconociendo Estrategias, Aplicando Modelos Y Herramientas Básicas De Negociación En Los Grupos De Trabajos. |
1. Introducción, Juegos De Presentación. 2. Clasificación De Conflicto Organizacional. 3. Estrategias De Solución De Conflicto. 4. Estilo De Manejo De Conflicto. 5. Estructura Y Condiciones Para Una Resolución Efectiva. |
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Modulo 4.- Finalizada La Unidad El Participante Conocerá Los Procedimientos Para Asegurar Una Higiene Personal Adecuada Al Manejo De Productos Alimenticios. Reconocerá Procedimientos Para Asegurar La Limpieza Y Sanitizacion De Su Lugar De Trabajo. |
1. Limpieza Y Sanitización De Instalaciones. 2. Principales Enfermedades Trasmitidas Por Los Alimentos. 3. Legislación Sanitaria Aplicada A La Operación De Supermercados. 4. Higiene Personal. 5. Rol De Manipuladores De Productos. 6. Productos Químicos Adecuados. |
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Modulo 5.- Finalizado Este Modulo El Participante Será Capaz De Reconocer Conceptos Básicos Y Aplicar Estrategias Evitando Perdidas Dentro Del Ciclo De Mercadería. |
1. Definición De Concepto Brecha. 2. Brecha Física Y Merma. 3. Prevención De Pérdida Dentro Del Ciclo De Mercadería. 4. Proceso De Recepción Y Brecha. 5. Gestión De Reclamos. 6. Comité De Prevención De Brecha. |
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Módulo 6.- En Este Módulo Los Participantes Conocerán; Conceptos, Definiciones, Criterios Y Beneficios De La Prevención De Riesgos, Cuál Es La Legislación Relacionada Con La Prevención De Riesgos Y Los Derechos Que Deben Ejercer Las Empresas Contratistas. |
1. Definición De Prevención De Riesgos 1.2 Relación De La Prevención De Riesgos Con: La Empresa, El Ambiente De Trabajo, Los Procesos Operacionales, Los Recursos, Las Personas. 2. Normativa Legal 2.2 Definición De Accidente. 2.3 Tipos De Accidentes. 2.4 Accidente Grave (Ley 20.123 ¿ Circular 2345). 3. Obligación De Protección Social (Ds 549 Art 3 |
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Módulo 7.-En Este Módulo Los Participantes Conocerán: ¿ Objetivos, Conceptos Y Definición De La Regla 4x1 Y Pdq (Cajas De Fácil Reposición). Reposición Eficiente. ¿ Planogramas (Distribución De Los Espacios) Y Sus Requerimientos. ¿ Las Etapas Del Proceso Para El Levantamiento De Quiebres De Mercadería En Sala De Venta. ¿ Actividades Desarrolladas Durante La Reposición Nocturna. |
1. Definición De La Reposición En Sala. 2. Regla 4x1 (Limpieza, Orden, Fleje Y Presentación) 3. Cajas De Fácil Reposición (Pdq) 4. Norma De Retiro De Los Productos 5. Definición De Planograma 6. Gestión De Quiebres De Mercaderías. 7. Armado De Pedidos En Bodega Para Reposición 8. Devolución De Mercaderías. 9. Armado De Pallets 10. Entrega Sala De Ventas (Turnos) |
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Módulo 8.-Al Término De Este Módulo Los Participantes Serán Capaces De: ¿ Utilizar Las Herramientas Básicas De As-400. ¿ A Través De Código De Barra La Toma De Productos. ¿ Procedimientos De Aplicación Para El Control De Inventario. ¿ Aprender A Consultar Por Códigos De Barra En Relación; Stock, Precios, Márgenes Y Costos. ¿ Órdenes De Compra Y Recepción De Mercadería A Través Del Sistema. ¿ Consultar Estado De Ventas Y Márgenes De Los Productos De Su Sección. ¿ Conocer E Interpretar La Brecha Del Local. |
1. Descripción Y Procedimientos Del Programa As-400. 2. Como Realizar La Toma De Productos A Través De Código De Barra 3. Parámetros Comerciales Precio Margen Stock Costos. 4. Órdenes De Compra Y Recepción De Mercadería 5. Plataforma De Gestión De Venta. 6. Estado Y Proyección De Ventas. 7. Presupuesto Sistema De Inventario. 8. Estadísticas, Informes, Ajustes Y Proyecciones. |
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Módulo 9.- Al Término De Éste Modulo, Los Participantes Serán Capaces De; ¿ Identificar Los Términos Técnicos, De Un Terminal De Radio Frecuencia. ¿ Reconocer Los Distintos Componentes De Un Terminal De Radio Frecuencia. ¿ Conocer Aplicaciones Para El Manejo Y Uso Del Terminal En La Operación De Supermercado. |
1. Conceptos Asociados Al Manejo De Radio Frecuencia Access Point, Estación Base, Transceiver. 2. Pantalla, Teclado, Scanner, Antena. 3. Sistema De Inventarios, Consulta De Precios, Emision De Flejes, Y Ajustes De Stock. |
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Modulo 10.- Al Término De Éste Módulo, Los Participantes Serán Capaces De; Manejar La Reposición De Productos En Supermercados, Sus Sistemas Y La Atención Eficiente Hacia El Cliente. Además Podrán Aplicar Conocimientos, Políticas Y Normativas De La Empresa. Reconocerán Las Funciones Y Responsabilidades Que El Cargo De Reponedor Involucra. |
1. Practica En Sala, Reposición De Productos. 2. Marcación De Productos En Radiofrecuencia. 3. Manejo Del Sistema As-400. 4. Manipulación De Alimentos. 5. Atención Directa Con El Cliente. |
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