| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
-Reconocer Los Fundamentos Teóricos De La Psicología De La Comunicación Humana |
-Conducta Humana En Contextos Laborales. -Comunicación Y Asertividad. -Tipología De La Comunicación. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
-Descubrir Las Claves De Una Óptima Comunicación Con El Cliente |
-La Escucha Activa -Empatía Y Asertividad Con El Cliente -La Presentación Personal -Oratoria Eficaz |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
-Aplicar Estrategias Conductuales Para La Total Satisfacción Del Cliente |
-Filosofía De La Calidad De Servicio -Mediatez E Inmediatez De La Solución Al Cliente -La Auto-Observación Conductual Como Optimización De La Atención De Clientes. -La Actitud De Servicio -Apoyando Clientes Internos -Metodología De Trabajo En Counter |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
-Practicar Métodos Psicológicos De Resolución De Situaciones Difíciles En Atención De Clientes |
-La Respuesta Positiva -El Autodominio De Los Impulsos -Abstracción De La Situación Crítica -Manejo De Conflictos Con Clientes Externos E Internos. -Disuación Táctica Del Cliente Descontrolado. |
1 |
1 |
0 |