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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Sensibilizar El Esfuerzo Por El Aprendizaje.Ü Tomar La Responsabilidad Por El Logro De Resultados. Ü Tomar Conciencia De La Importancia De Los Valores De D&S.Ü Discriminar Prácticas Que Demuestren Los Valores En La Acción Diaria.Ü Aprender A Transmitir Visión Al Grupo.Ü Valorar El Servicio Al Cliente En Función De La Rentabilidad Del Negocio.Ü Desarrollar Prácticas Que Optimicen Los Resultados Actuales En Atención Al Cliente.Ü Asumirse Como Eslabón De La Cadena De Valor Y Calidad. |
Introducción Del Taller. Objetivos Y Metodología De Trabajo - Presentación Del Grupo- Acuerdo De Expectativas- Contrato De Aprendizaje Y Cambiovalores De La Cultura Organizacional De D&S: Fundamentos Del Desempeño:A. Respeto Por Las Personasb. Servicio A Los Clientesc. Búsqueda De La Excelencia- Visión Del Negocio De D&S. Objetivos. Resultados- El Liderazgo Y El Compromiso De Inspirar Y Traducir Visión; Fijar Objetivos Y Provocar Resultados- La Importancia Del Servicio Al Cliente- Crear Valor- Atención De Calidad. Aplicación Al Cliente Interno Y/O Externo. El Cliente Define La Calidad Del Servicio- Perspectiva Global Del Puesto: La Vida Más Allá Del Escritorio. Trabajar Para Otros Como Imperativo Del Negocio- La Organización Por Procesoscadena De Valor |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Clarificar El Valor De La Comunicación En Las Relaciones Interpersonales.Ü Identificar Demandas A La Comunicación Hacia El Resultado Esperado.Ü Comprender Pautas Para La Comunicación Productiva.Ü Liberarse De Supuestos Y Hábitos Que Obstaculizan La Comunicación Efectiva. Ü Desarrollar Prácticas Que Permitan Primero Comprender, Para Después Ser Comprendido. |
- La Comunicación: Agente De Productividad- El Equipo: Espacio De Interacción- Resolución Responsable De Diferenciasgestión De Información- Formato De Establecimiento De Acuerdos- Posturas: Fuerte ¿ Débil ¿ Racional- El Lenguaje Verbal Y El No Verbalel Consenso. Vínculos Ganar-Ganar- Uso Instrumental Del Diálogo Y La Discusión- El Impacto De Los Modelos Mentales En Las Interacciones. Paradigmas- Supuestos: Escaleras De Inferencias- La Columna Izquierda De Pensamientos- La Empatía Estratégica- Equilibrio Entre Indagación Y Persuasión. Escucha Activaconflicto De Interesesacuerdos Con Personas Críticas. |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Definir Competencias Clave Para La Productividad De Un Equipo.Ü Definir Los Obstáculos Que Inhiben La Gestión Por Equipos.Ü Aprender A Ser Equipo.Superar Obstáculos Y Construir Soluciones. |
La Sabiduría De Los Equipos De Trabajo- Cualidades De Un Equipo Productivo. ¿Por Qué Los Equipos?- Factores De La Productividad De Un Grupo - Qué Debe Provocar El Liderazgo:* Sumar Esfuerzos Para Potenciar Resultados Del Rendimientosinergia- Inteligencia Colectiva Vs. Suma De Inteligencias Individuales. Redes De Confianza- Estructura Operativa Y Social Del Equipo- Visión Compartida Y Acuerdos De Resultados.- Interdependenciapasaje De Un Grupo A Un Equipo: Etapas- Objetivos Individuales Y Objetivos Del Equipo- Niveles De Participación: Concurrencia, Pertenencia, Compromiso. |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Clarificar Las Demandas De Un Equipo De Alto Rendimiento Y Las Ventajas En Términos De Resultados.Ü Identificar Las Demandas Del Rol De Liderazgo.Ü Clarificar Condiciones Del Ejercicio Del Poder Para Facilitar Resultadosü Optimizar Los Encuentros Y Tiempos De Reunión. |
Equipos De Alto Rendimiento- Curva De Desempeño De Un Equipo De Trabajo: Etapas De Maduración. Superación De Barreras- Actitud Ante El Riesgo. Análisis Y Capitalización De Aprendizajes- Compromiso Y Auto-Motivaciónprácticas De Liderazgo Efectivas- La Responsabilidad Por El Crecimiento Del Equipo.- Del Equipo Potencial Al Verdadero Equipo. - El Rol Del Líder.- Cómo Conquistar El Potencial De Reserva Colectivo.- Tipos De Poder. Uso Del Poder.Reuniones Productivas. - Diseño Y Organización De Reuniones (Formales / Informales). Antes. Durante. Después- Conducción Productiva. Cómo Lograr Compromiso De Ejecuciónparticipación Efectiva. Cómo Intervenir |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Sensibilizar Hacia El Aprendizaje Y Estimular El Esfuerzo Por El Entrenamiento.Ü Instrumentar El Rol De Liderazgo Desde El Modelo De Liderazgo Situacional.Ü Optimizar La Performance Como Líder. |
- Revisión De Paradigmas. ¿Cómo Veo A Las Personas?- Diferencia Entre El Contrato Patriarcal Y El Contrato Emprendedor Modelo De Liderazgo Situacional- Transformar Talento En Rendimiento- Entrenamiento De La Autonomía: Hacia La Delegación Responsable De Tareas- Ciclo De Aprendizaje Previo A La Delegación- Motivación Vs. Incentivohacia Un Equipo De Alto Rendimiento |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Clarificar La Función Del Líder Como Coach Que Favorece La Mejora Permanente Del Desempeño.Ü Entrenar Técnicas De Coaching En Línea Con Las Demandas Del Puesto. |
Coachingqué Es Y Qué No Es, Ser Un Coach- La Esencia: Pasión Por El Desarrollo- Enseñar A Aprender- La Confianza: Cuenta Bancaria Emocional- Motivar El Desarrollo Del Potencial Latente - Transformar Talento En Resultadoslos Cuatro Roles Del Coach: Mentor, Tutor, Confrontador Y Entrenador Del Desempeño. - Cómo Dar Feedback Constructivo. Prácticas |
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Al Término De Este Módulo El Alumno Será Capaz De :Ü Identificar Los Factores Que Limitan La Propia Productividad.Ü Asumir La Responsabilidad Por El Crecimiento Permanente.Ü Fortalecer Prácticas Efectivas De Gestión.Ü Permitir El Autoconoci-Miento Y El Desarrollo De Prácticas Efectivas De Dominio Personal.Ü Clarificar Dificultades Comunes A Todo Proceso De Cambio.Ü Aprender A Contener A Las Personas. |
Liderazgo Personal- Ruptura De Paradigmas. Desarrollo De La Capacidad Productivareflexión Sobre La Acción En Toma De Decisiones. Intuición + Inteligencia- Ingredientes Del Potencial Personal: Autoconocimiento, Conciencia, Voluntad Independiente, Imaginación Creativa.Productividad: Administración Del Tiempo O Personal- El Arte De Detenerse Y Actuar Racionalmente- Entre Lo Urgente Y Lo Importante: Delimitación. Superar La Adicción A Lo Urgente. Planificar Y Decidir- Círculo De Influencia Vs. De Preocupacióndominio Personal- La Oportunidad De Anticipar El Resultado- De La Re-Acción A La Acción. Proactividad.Gestión Del Cambioel Líder Como Agente Transformador- El Ciclo Del Cambio. Resistenciasinteligencia Emocional. Ejecución |
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