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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad N° 1 Finalizada Esta Unidad, Los Participantes Estarán En Condiciones De Reconocer Los Principales Motivos Internos Y Externos Del Nuevo Modelo De Negocio De Wal-Mart Servicios Financieros. |
El Contexto Del Cambio 1.1. Antecedentes Generales De La Compañía: ¿ Misión Y Visión De Wal-Mart Chile. ¿ Visión De Wal-Mart Servicios Financieros. ¿ El Modelo De Atención De Wal-Mart A Servicios Financieros A Tres Años De Atención. 1.2. Factores Externos Que Precipitaron El Cambio: ¿ Caso La Polar. ¿ Nueva Tasa Máxima Convencional. ¿ Sernac Financiero. ¿ Nuevo Modelo De Estado De Cuenta. |
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Unidad N° 2 Finalizada Esta Unidad, Los Participantes Estarán En Condiciones De Reconocer Los Cambios Al Interior De Servicios Financieros, Pudiendo Comprender El Principal Producto De La Compañía. |
Antecedentes Del Cambio 2.1 Estrategia Del Conocimiento: ¿ Conocimiento Del Producto. ¿ Conocimiento De Los Clientes. ¿ Conocimiento Del Mercado. ¿ Conocimiento De La Empresa. |
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Unidad N° 3 Finalizada Esta Unidad, Los Participantes Comprenderán Su Rol Dentro Del Nuevo Modelo De Atención De Servicios Financieros. Pudiendo Comprender El Principal Producto De La Compañía. |
Productos Financieros 3.1 Producto Tarjeta Presto: ¿ Tarjeta Tradicional, Tarjeta Preferente Y Tarjeta Crédito Universal. ¿ ¿Cómo Potenciar El Producto Tarjeta Presto? ¿ Los Beneficios De Mi Club 3.2. Descripción General De Productos Financieros: ¿ Avance En Efectivo. ¿ Súper Avance En Efectivo. ¿ Súper Avance En Efectivo Reciclado. ¿ Pago Liviano. ¿ Cuota Flexible. 3.3. Fundamentos Del Modelo De Atención ¿ Descripción De Las Principales Plataformas Que Se Habilitarán. ¿ El Rol De Servicio Al Cliente Con La Integración De Wal-Mart Servicios Financieros. |
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Unidad N° 4 Finalizada Esta Unidad, Los Participantes Reconocerán El Nuevo Proceso De Back Office Central Que Operará Las Sucursales Presto, El Cual Prestará Apoyo En El Nuevo Modelo De Atención. |
Back Office Central Servicios Financieros 4.1. Protocolos De Reclamos De Clientes Presto: ¿ Conocimiento De Los Protocolos Y Procedimientos Al Momento De Un Incidente. ¿ Flujo De La Apertura De Un Crédito. 4.2 Principales Servicios Otorgados Por La Plataforma De Atención Del Backoffice Central: ¿ Mesa De Ayuda Backoffice Mas. ¿ Mesa De Ayuda Backoffice Seguros. ¿ Mesa De Ayuda Soporte Tecnológico. |
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Unidad N° 5 Finalizada Esta Unidad, Los Participantes Podrán Diferenciar Las Distintas Plataformas Comerciales, Pudiendo Obtener Claves De Acceso Que Les Permitirá Realizar Consultas De Clientes En Cada Una De Ellas. |
Plataformas Comerciales 5.1. Principales Plataformas De Las Sucursales Presto: ¿ Plataforma Sucursales Presto (Psp). ¿ Intellect Card. ¿ Intellect Resolve. ¿ Plataforma De Venta Y Servicios (Pvs). ¿ Intercore. ¿ Seyco Recovery Sistem (Srs). |
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