📘 Servicio Al Cliente Técnicas De Venta Y Manejo De Conflictos.

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De La Comercialización
Infraestructura	Area De Capacitación Equipada Con Aire Acondicionado, Con Sillas Y Mesas Para 200 Personas, Más Mesa Y Silla Para El Relator
Equipamiento	- Pc. - Data Show. - Telón. - Pizarra Blanca.
Asistencia	100
Fecha de procesamiento	2025-10-26 08:20:35

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Finalizada La Unidad El Alumno Estara En Condiciones De Utilizar Técnicas De Calidad De Servicio Para Satisfacer A Sus Clientes.	Concepto De Calidad. Concepto De Servicio Orientado Al Cliente. Concepto De Cliente. Clientes Internos. Clientes Externos. Proveedores. Técnicas De Calidad De Servicio. Clientes Satisfechos. 10 Pasos Para Lograr La Calidad De Servicio. Valor Agregado A La Calidad De Servicio. Ejercicios Practicos	1	1
2	Finalizada La Unidad El Alumno Estara En Condiciones De Utilizar Un Estilo Personal Para La Resolucion De Conflictos Producidos En El Trabajo	Clasificación De Conflictos. Niveles De Conflicto. Clasificación De Conflicto Organizacional. Estrategia De Solución De Conflictos. Condiciones Para Una Resolución Efectiva. La Negociación En La Resolución De Conflictos. Estilos En La Resolución De Conflictos. Identificando Mí Estilo En La Resolución De Conflictos.	1	2
3	Finalizada La Unidad El Alumno Estara En Condiciones De Aplicar Técnicas De Venta Que Permitan Detectar Las Necesidades De Los Clientes.	Definición Del Rol De Vendedor Dentro De La Organización. Tipos De Vendedor. Características Del Vendedor. Técnicas De Venta. Detección De Necesidades De Los Clientes. Técnicas De Escucha Activa. Argumentación, Beneficios. La Negociación En La Venta, Cierre De Venta Y Fidelización De Los Clientes Ejercicio Practicos	1	2