| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | El Campus Virtual Está Basado En Moodle, Plataforma Que Es Una Aplicación Web De Tipo Ambiente Educativo Virtual Y Un Sistema De Gestión De Cursos. Moodle Ofrece Una Serie Flexible De Actividades Para Los Cursos: Foros, Diarios, Cuestionarios, Materiales, Consultas, Encuestas Y Tareas. |
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| Equipamiento | Servidor: Hp Proliant, Ejecutando Sistema Operativo Linux, Base De Datos Mysql Y Lenguaje Php5. Con Conexión Permanente Y Redundante A Internet. Computador De Relatores Y Soporte Técnico: Notebooks Lenovo, Ejecutando Sistema Operativo Windows 7. |
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| Asistencia | 80 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 12:48:27 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Participante Conocerá El Concepto De Excelencia, Filosofía De Atención Al Cliente Y Las Paradojas De La Atención Al Cliente. |
Introduccion: - La Paradoja De La Atención Al Cliente - La Nueva Filosofía De La Atención Al Cliente - La Excelencia |
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2 |
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El Participante Conocerá El Modelo De Comunicación, Las Funciones Del Lenguaje Y Los Obstaculos Que Se Presentan En La Comunicacion. |
La Comunicacion: - El Modelo De Comunicación - La Funciones Del Mensaje - Los Obstáculos En La Comunicación |
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| 3 |
El Participante Sera Capaz De Desarrollar Un Sistema De Atencion Al Cliente Que Potencie Las Ventajas Competitivas De La Empresa. |
El Sistema De Atencion Al Cliente. La Ventaja Competitiva: - El Valor Añadido - ¿Cuál Es La Ventaja Competitiva? - Bases De Un Buen Sistema De Atención Al Cliente |
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3 |
| 4 |
El Participante Sera Capaz De Establecer Llamadas Telefonicas Efectivas. |
La Atencion Oral: - Actitudes En La Comunicación Oral - La Escucha Activa - Técnicas De La Comunicación Oral - La Atención Telefónica - La Recepción De Llamadas - La Emisión De Llamadas |
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| 5 |
El Participante Conocera Los Distintos Tipos De Comunicacion Escrita Y Sera Capaz De Redactar Informes Y Correos Electronicos. |
La Atencion Escrita: - Aspectos Principales De La Comunicación Escrita - Normas Para La Elaboración De Mensajes Escritos - Tipos De Comunicación Escrita: La Carta - Tipos De Comunicación Escrita: El Informe - Tipos De Comunicación Escrita: El Correo Electrónico I - Tipos De Comunicación Escrita: El Correo Electrónico Ii |
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| 6 |
El Participante Sera Capaz De Reconocer Las Distintas Actitudes Para Atender Al Publico Y Además Sera Capaz De Comunicarse No Verbalmente De Forma Efectiva |
La Atencion Cara Al Publico : - Las Actitudes Para Atender Al Público - El Lenguaje No Verbal: Concepto - El Lenguaje No Verbal: La Kinesia I - El Lenguaje No Verbal: La Kinesia Ii - El Lenguaje No Verbal: La Paralingüistica - El Lenguaje No Verbal: La Proxémica |
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5 |
| 7 |
El Participante Sera Capaz De Clasificar A Los Clientes Segun Su Tipo Y Aprendera Las Tecnicas Para Atender Clientes Conflictivos |
El Cliente: - Tipos De Clientes - ¿Qué Desean Los Clientes? - Los Clientes Conflictivos - Actitudes Y Errores Ante Los Clientes Conflictivos |
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| 8 |
El Participante Conocera Las Objeciones Tipicas De Los Clientes Y Sera Capaz De Tratarlas De Manera Efectiva. |
Las Objeciones : - Introducción - Tipos De Objeciones Y Su Origen - La Actitud Frente A Las Objeciones - El Tratamiento De Las Objeciones - |
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| 9 |
El Participante Sera Capaz De Valorar La Consecuencia Y Excelencia En La Relacion Con Los Clientes. Podrá Gestionar Las Experiencias De Estos. |
La Consecuencia Y La Excelencia : - Introducción - La Opinión Del Cliente - La Satisfacción Del Cliente Como Objetivo Del Personal - El Fomento De La Empatía - Los Protocolos - Gestionar Las Experiencias - Las Recuperaciones |
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