📘 Atención De Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Un Salón Con Buena Ventilación E Iluminación Arrendado, Habilitado Para 30 Personas, Para Desarrollar Teoría Y Trabajos Prácticos A Nivel Individual Y En Pequeños Grupos
Equipamiento	Datashow Notebook O Pc Con Aplicación Microsoft Powerpoint
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 08:50:30

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Conocer El Concepto De Atención De Clientes Y Estrategias Relacionadas Con La Buena Atención	1.- Calidad En El Servicio 2.- Tipologia De Clientes 3.- Estrategias Para Una Buena Atención De Clientes 4.- Las Claves Del Servicio De Calidad	2	2	0
2	Mejorar La Comunicación Con El Cliente Y Resolver Conflictos Asociados A Su Atención	1.- Habilidades En La Atención Exitosa: Asertividad, Comunicación, Negociación Y Enfoque En El Resultado. 2.- Momentos De Verdad En El Ciclo De La Atención De Clientes 3.- Escuchando Al Cliente 4.- Hacia La Excelencia En La Atención De Clientes	2	2	0