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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Manejar Conceptos Y Características Generales De Un Servicio Al Cliente De Excelencia. |
Introducción Definición De Conceptos La Cadena De Servicio. ¿Qué Es La Cadena De Servicio? Quiénes Participan De Esta Cadena? ¿Cuándo Se Desarrolla?. El Ciclo De Servicio La Identificación De Nuestros Clientes. ¿Quién Es Mi Cliente Directo? ¿Cómo Es? Examen De Las Necesidades Y Expectativas De Cada Cliente. ¿Qué Busca Al Llegar A Mi Organización?, ¿Qué Espera? La Comunicación Efectiva. ¿Cómo Influye En La Relación Con El Cliente Una Buena Comunicación? Calidad En La Atención Del Cliente. Definición De Calidad En Mi Servicio ¿Cómo La Mido?, ¿Qué Puedo Hacer Cuando Tengo Medidas De Servicio? Estrategia Para La Calidad En La Atención De Clientes Interacciones Con La Organización Los Momentos De Verdad Y Sus Componentes Básicos Protocolo Básico De Atención Al Cliente Con Excelencia. Cuál Es El Protocolo De Mi Organización. Decálogo De Las Mejores Prácticas Para Mi Empresa. Ejercicios Prácticos |
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Aprender Y Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva En El Servicio Al Cliente. |
La Comunicación En La Relación Con Los Clientes. Concepto De Comunicación. Componentes De La Comunicación, Ruido Tipos De Comunicación. Comunicación Verbal Y No Verbal Definición. Cada Organización Puede Establecer La Forma En Que Desea Comunicarse Con Sus Clientes, Definiendo Pautas Básicas. Conceptos Como Accesibilidad, Amabilidad, Credibilidad, Confianza, Comprensión. Identificación De Protocolo Básico De Atención. ¿Cómo Creo Que Debe Ser Una Buena Atención? Importancia De Saber Escuchar. A Través De La Escucha Puedo Detectar Qué Necesita El Cliente. No Siempre Expresa Verbalmente Lo Que Necesita. Actitudes A Evitar. Ejercicios Prácticos |
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Conocer Y Manejar Los Distintos Tipos De Clientes En Un Servicio De Calidad. |
Los Distintos Tipos De De Clientes. Tipos De De Clientes Definición Y Cómo Identificarlos. Identificando Los Distintos Tipos De Personalidades. Cómo Enfrentar Cada Tipo De Cliente. Definiciones Y Tips Prácticos Ejercicio Práctico. |
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Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Con La Finalidad De Entregar Un Servicio De Calidad A Sus Clientes. |
Manejo De Situaciones De Conflicto. Qué Es Un Reclamo O Conflicto, Mirado Como Oportunidad De Mejora Cómo Manejar Una Situación De Conflicto. Cómo No Verse Afectado Por Una Situación De Conflicto Y Mantener Una Actitud Positiva. Ejercicio Práctico |
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